O desafio
Uma empresa virtual é um ambiente virtual em que os participantes podem usar aplicativos de gerenciamento para melhorar o desempenho da empresa. O ambiente emula uma organização com cinco cargos ocupados por indivíduos. As operações de produção são simuladas por um modelo que recebe os dados atualizados. Após a execução do modelo, os resultados são usados em um balanced scorecard, indicando como os principais indicadores de desempenho foram afetados pelas mudanças feitas. Após a conclusão do ciclo de treinamento, os participantes mencionaram como foi difícil, no início, se envolver para alcançar o desafio de melhorar a lucratividade, mas depois de entenderem bem o processo de produção, com um bom sistema de comunicação entre eles e analisando os principais indicadores, eles puderam encontrar as causas da baixa produtividade e melhorá-la. Dessa forma, eles conseguiram entender como as estratégias ajudam a aumentar a lucratividade. Considerando essa ferramenta como um jogo sério, espera-se chegar a uma abordagem de aprendizagem situada no campo da gestão.
1 Introdução
A ideia básica de uma Empresa Virtual é mostrar aos participantes como os modelos são usados para avaliar estratégias alternativas, começando com modelos de operação de produção, que são simulados para obter uma melhor compreensão das operações de produção (consulte a página 332 de Sheer (1994)), depois integrados a um modelo de processo de negócios e sua arquitetura e transferência de dados (consulte as páginas 335 e 695 de Sheer (1994)) e, por fim, a um modelo de balanced scorecard que representa os objetivos e as metas dessa empresa definidos pelos membros da equipe. Como esses modelos são simples e expostos aos participantes para que entendam como os indicadores são calculados e os dados são armazenados no sistema de banco de dados, os participantes têm condições de desenvolver seu próprio modelo em projetos futuros.
Neste Caso de Estudo, o simulador de operação de produção representa as operações em uma mina a céu aberto. Do conjunto de variáveis do modelo, foram selecionadas algumas, que são lidas de uma fonte externa, neste caso, de um banco de dados na Internet. O valor dessas variáveis selecionadas pode ser alterado por meio de um sistema de fluxo de trabalho que representa um processo de negócios orientado para definir o planejamento e a programação de recursos para o próximo período de produção. Essas variáveis ajustáveis estão associadas às áreas de Marketing, Pessoal, Operações e Estratégica, uma para cada participante e, por fim, o participante com a função financeira deve verificar se o retorno sobre o patrimônio líquido (ROE) é alcançado com os dados financeiros disponíveis.
Quando o nível de produtividade esperado for atingido, toda a equipe analisará o desempenho da empresa por meio do modelo de balanced scorecard.
A solução
2 Metodologia (PCU)
A Empresa Virtual tem um site com uma página inicial pública e também com acesso restrito a cada uma delas(http://centro.evirtual.cl/evrajo). Esses sites têm três botões principais: o primeiro é para acessar o gerenciamento da produção usando um modelo de simulação do processo; o segundo é para usar o sistema de fluxo de trabalho para alterar as condições de operação no modelo; e o terceiro é para revisar os indicadores de desempenho.
No ambiente de gerenciamento da produção, é possível encontrar instruções sobre como instalar o simulador e como analisar os resultados. Um Guia do Usuário está disponível com a descrição do sistema e a explicação dos resultados. O Guia do Usuário também contém instruções sobre como os membros podem modificar os novos valores das condições iniciais de operação. Essas alterações são feitas no ambiente acessado pelo segundo botão, que redireciona para a plataforma de fluxo de trabalho. Finalmente, o terceiro botão permite o acesso às páginas que mostram o nível de desempenho dessa empresa usando o relatório de balanced scorecard.
O modelo também tem uma planilha do Excel com uma estrutura da DuPont para estimar o ROE, que pode ser comparado com as condições operacionais anteriores.
Veja a seguir uma visão dos três botões que acessam os três softwares integrados como componentes de uma Empresa Virtual.
Figura 1. (a) O site da Empresa Virtual de Mina a Céu Aberto. Essa página inicial mostra informações para uma versão de demonstração. O acesso a empresas individuais é restrito a usuários específicos. (b) Arquitetura da plataforma de uma empresa virtual. Os modelos de simulação são criados de acordo com os processos de produção reais e alimentados com dados armazenados em um sistema de banco de dados. Os resultados da produção são consentidos pela equipe usando um ambiente de fluxo de trabalho. Depois disso, o desempenho da empresa é representado por um sistema de gerenciamento de controle.
A dramatização começa com o gerente geral configurando o novo nível de produção, executa o modelo e publica o resultado no site. Informa os resultados ao restante da equipe. Cada membro da equipe verifica os parâmetros sob seu controle e faz os ajustes necessários para melhorar os indicadores de desempenho de sua responsabilidade e otimizar as condições operacionais. O acesso aos resultados é feito por meio do botão "Análise Produtiva", que mostra os resultados operacionais. Com base nesses resultados, os membros da equipe fazem alterações nas condições operacionais, constroem novos cenários e executam o modelo para se certificar das melhorias. Toda a equipe deve fazer seus próprios ajustes, pois as modificações afetam todo o desempenho. Essas modificações são feitas usando o botão "Automatización de los Procesos Administrativos". Ao relatar os dados no site, também são atualizados o painel de controle e o balanced scorecard definidos para essa empresa e, novamente, cada membro da equipe analisa os novos resultados até chegar a um consenso.
Figura 2. Ciclo de dramatização. Quando é fornecido um novo nível de produção, cada membro da equipe tem o desafio de otimizar o desempenho de suas áreas correspondentes. Ao fazer os ajustes, novos cenários são criados. Em seguida, o modelo de simulação é executado e os novos resultados são informados a toda a equipe por meio da publicação na página da Web.
O impacto nos negócios
Achados e conclusões
Em todos os casos em que essa ferramenta foi usada, constatou-se que os participantes não se sentiam familiarizados com o uso de simuladores para analisar o sistema e não tinham segurança para tomar uma decisão. Depois de analisar os resultados e discuti-los com os outros membros da equipe, os participantes ficaram mais confiantes e seguros no uso de metodologias e teorias para aumentar a produtividade e a lucratividade.
Embora esses resultados sejam observados, eles têm uma apreciação subjetiva que exige uma avaliação mais sistemática na aprendizagem situada (Lave e Wegner, 1991) para garantir que os participantes tenham adquirido as habilidades necessárias em uma comunidade de prática usando uma metodologia experimental. (Gunter, Kenny e Vick 2008).