Die Herausforderung
Ein virtuelles Unternehmen ist eine virtuelle Umgebung, in der die Teilnehmer Managementanwendungen nutzen können, um die Unternehmensleistung zu verbessern. Die Umgebung emuliert eine Organisation mit fünf von Personen besetzten Positionen. Die Produktionsabläufe werden durch ein Modell simuliert, das die aktualisierten Daten erhält. Nach den Modellläufen werden die Ergebnisse in einer Balanced Scorecard verwendet, die anzeigt, wie sich die vorgenommenen Änderungen auf die wichtigsten Leistungsindikatoren auswirken. Nach Abschluss des Schulungszyklus berichteten die Teilnehmer, wie schwierig es anfangs war, sich an der Verbesserung der Rentabilität zu beteiligen, aber nachdem sie den Produktionsprozess gut verstanden hatten, mit einem guten Kommunikationssystem untereinander und der Analyse der Schlüsselindikatoren, konnten sie die Ursachen für die niedrige Produktivität finden und sie verbessern. Auf diese Weise waren sie in der Lage zu verstehen, wie Strategien zur Verbesserung der Rentabilität beitragen. Da es sich bei diesem Tool um ein Serious Game handelt, wird erwartet, dass es einen Ansatz für situiertes Lernen im Managementbereich darstellt.
1 Einleitung
Die Grundidee des Virtuellen Unternehmens besteht darin, den Teilnehmern zu zeigen, wie Modelle zur Bewertung alternativer Strategien eingesetzt werden, beginnend mit Produktionsbetriebsmodellen, die simuliert werden, um ein besseres Verständnis der Produktionsabläufe zu erlangen, siehe Seite 332 von Sheer (1994), dann integriert mit einem Geschäftsprozessmodell und dessen Architektur und Datentransfer, siehe Seiten 335 und 695 von Sheer (1994), und schließlich mit einem Balanced-Scorecard-Modell, das die von den Teammitgliedern definierten Zielsetzungen und Ziele dieses Unternehmens darstellt. Da diese Modelle einfach sind und den Teilnehmern gezeigt werden, wie die Indikatoren berechnet und die Daten im Datenbanksystem gespeichert werden, sind die Teilnehmer in der Lage, in zukünftigen Projekten ihr eigenes Modell zu entwickeln.
In dieser Fallstudie stellt der Produktionsbetriebssimulator die Abläufe in einem Tagebau dar. Aus der Menge der Modellvariablen wurden einige ausgewählt, die aus einer externen Quelle gelesen werden, in diesem Fall aus einer Datenbank im Internet. Der Wert dieser ausgewählten Variablen kann durch ein Workflow-System geändert werden, das einen Geschäftsprozess darstellt, der darauf ausgerichtet ist, die Ressourcenplanung und die Terminierung für die nächste Produktionsperiode zu definieren. Diese einstellbaren Variablen sind den Bereichen Marketing, Personal, Betrieb und Strategie zugeordnet, eine für jeden Teilnehmer, und schließlich muss der Teilnehmer mit der finanziellen Rolle prüfen, ob die Eigenkapitalrendite (ROE) mit den verfügbaren Finanzdaten erreicht wird.
Wenn das erwartete Produktivitätsniveau erreicht ist, analysiert das gesamte Team die Unternehmensleistung anhand des Balanced-Scorecard-Modells.
Die Lösung
2 Methodik (PCU)
Das virtuelle Unternehmen verfügt über eine Website mit einer öffentlichen Homepage und auch mit eingeschränktem Zugang zu jeder einzelnen Seite(http://centro.evirtual.cl/evrajo). Diese Websites haben drei Hauptschaltflächen: Die erste dient dem Zugriff auf das Produktionsmanagement mit Hilfe einer Modellsimulation des Prozesses, die zweite der Nutzung des Workflow-Systems zur Änderung der Betriebsbedingungen im Modell und die dritte der Überprüfung der Leistungsindikatoren.
In der Produktionsmanagement-Umgebung finden sich Anleitungen zur Installation des Simulators und zur Analyse der Ergebnisse. Es ist ein Benutzerhandbuch mit einer Systembeschreibung und Erläuterungen zu den Ergebnissen verfügbar. Das Benutzerhandbuch enthält auch Anweisungen dazu, wie die Mitglieder die neuen Werte der anfänglichen Betriebsbedingungen ändern können. Diese Änderungen werden in der Umgebung vorgenommen, auf die über die zweite Schaltfläche zugegriffen wird, die zur Workflow-Plattform weiterleitet. Die dritte Schaltfläche schließlich ermöglicht den Zugriff auf die Seiten, die das Leistungsniveau dieses Unternehmens anhand des Balanced-Scorecard-Berichts zeigen.
Das Modell verfügt auch über eine Excel-Tabelle mit einer DuPont-Struktur zur Schätzung der Eigenkapitalrendite, die dann mit früheren Betriebsbedingungen verglichen werden kann.
Die drei Schaltflächen für den Zugriff auf die drei integrierten Softwareprogramme als Bestandteile eines virtuellen Unternehmens sehen wie folgt aus.
Abbildung 1: (a) Die Website des Virtuellen Unternehmens Tagebau. Diese Homepage zeigt Informationen für eine Demoversion. Der Zugang zu den einzelnen Unternehmen ist auf bestimmte Benutzer beschränkt. (b) Architektur der Plattform eines Virtuellen Unternehmens. Simulationsmodelle werden nach realen Produktionsprozessen aufgebaut und mit Daten aus einem Datenbanksystem gespeist. Die Produktionsergebnisse werden vom Team mithilfe einer Workflow-Umgebung genehmigt. Anschließend wird die Unternehmensleistung durch ein Kontrollmanagementsystem abgebildet.
Das Rollenspiel beginnt damit, dass der Geschäftsführer die neue Produktionsebene einrichtet, das Modell ausführt und das Ergebnis auf der Website veröffentlicht. Er teilt die Ergebnisse dem Rest des Teams mit. Jedes Teammitglied überprüft die Parameter unter seiner Kontrolle und nimmt die notwendigen Anpassungen vor, um die Leistungsindikatoren in seinem Verantwortungsbereich zu verbessern und die Betriebsbedingungen zu optimieren. Der Zugriff auf die Ergebnisse erfolgt über die Schaltfläche "Analisis Productivo", die die Betriebsergebnisse anzeigt. Anhand dieser Ergebnisse nehmen die Teammitglieder Änderungen an den Betriebsbedingungen vor, indem sie neue Szenarien erstellen und das Modell laufen lassen, um sich über die Verbesserungen zu vergewissern. Alle Teammitglieder müssen ihre eigenen Anpassungen vornehmen, da sich die Änderungen auf die gesamte Leistung auswirken. Diese Änderungen werden über die Schaltfläche "Automatización de los Procesos Administrativos" vorgenommen. Bei der Meldung der Daten auf der Website werden auch das Kontrollpanel und die für dieses Unternehmen definierte Balanced Scorecard aktualisiert, und wiederum überprüft jedes Teammitglied die neuen Ergebnisse, bis ein Konsens erreicht ist.
Abbildung 2. Zyklus des Rollenspiels. Wenn das neue Produktionsniveau gegeben ist, hat jedes Teammitglied die Aufgabe, die Leistung der entsprechenden Bereiche zu optimieren. Nach den Anpassungen werden neue Szenarien erstellt. Dann wird das Simulationsmodell ausgeführt und die neuen Ergebnisse werden dem gesamten Team durch Veröffentlichung auf der Webseite mitgeteilt.
Die geschäftlichen Auswirkungen
Feststellungen und Schlussfolgerungen
In allen Fällen, in denen dieses Tool zum Einsatz kam, wurde festgestellt, dass die Teilnehmer mit der Verwendung von Simulatoren zur Analyse des Systems nicht vertraut waren und sich bei der Entscheidungsfindung unsicher fühlten. Nach der Analyse der Ergebnisse und der Diskussion mit den anderen Teammitgliedern wurden die Teilnehmer zuversichtlicher und sicherer in der Anwendung von Methoden und Theorien zur Verbesserung von Produktivität und Rentabilität.
Obwohl diese Ergebnisse beobachtet werden, haben sie eine subjektive Bewertung, die eine systematischere Bewertung im Rahmen des situierten Lernens (Lave und Wegner 1991) erfordert, um sicher zu sein, dass die Teilnehmer die erforderlichen Fähigkeiten in einer Praxisgemeinschaft unter Verwendung einer experimentellen Methodik erworben haben. (Gunter, Kenny, und Vick 2008).