挑战
虚拟企业是一个虚拟环境，参与者可以在其中使用管理应用程序来提高企业绩效。该环境模拟了一个由个人担任五个职位的组织。生产运营由一个接收实际数据的模型模拟。模型运行后，结果将用于平衡计分卡，显示所做更改对关键绩效指标的影响。培训周期结束后，学员们提到，一开始很难参与进来，以应对提高盈利能力的挑战，但在充分了解生产流程、建立良好的沟通系统并分析关键指标后，他们就能找到生产率低下的原因并加以改进。这样，他们就能够理解战略是如何帮助提高盈利能力的。将这一工具视为严肃游戏，有望在管理领域实现情景学习。
1 引言
虚拟企业的基本思想是向参与者展示如何使用模型来评估备选战略，首先是生产运营模 型，通过模拟来更好地了解生产运营，见 Sheer（1994 年）第 332 页；然后是业务流程模 型及其架构和数据传输，见 Sheer（1994 年）第 335 页和第 695 页；最后是平衡计分卡模 型，代表团队成员确定的企业目的和目标。由于这些模型比较简单，参与者可以通过这些模型了解指标是如何计算的，数据是如何存储在数据库系统中的，因此参与者有条件在今后的项目中开发自己的模型。
在本研究案例中，生产运营模拟器代表了露天矿的运营情况。从模型变量集合中选择了一些从外部读取的变量，在本案例中，这些变量是从互联网数据库中读取的。这些选定变量的值可以通过一个工作流程系统进行更改，该系统代表了一个业务流程，旨在确定下一个生产期的资源规划和调度。这些可调变量分别与市场营销、人事、运营和战略领域相关联，每个参与者都有一个，最后，负责财务的参与者必须根据现有的财务数据检查是否实现了净资产收益率（ROE）。
达到预期生产率水平后，整个团队通过平衡计分卡模型分析企业绩效。
解决方案
2 方法（PCU）
虚拟企业有一个网站，有一个公共主页，也有一个限制访问的特定主页(http://centro.evirtual.cl/evrajo)。这些网站有三个主要按钮，第一个按钮是使用流程模拟模型进入生产管理，第二个按钮是使用工作流程系统改变模型中的操作条件，第三个按钮是查看绩效指标。
在生产管理环境中，可以找到如何安装模拟器和如何分析结果的说明。用户指南包含系统说明和结果解释。用户指南》还指导用户如何修改初始运行条件的新值。这些更改可在通过第二个按钮访问的环境中进行，该按钮可重定向到工作流平台。最后，第三个按钮允许访问使用平衡计分卡报告显示该企业绩效水平的页面。
该模型还有一个 Excel 电子表格，采用杜邦公司的结构来估算投资回报率，然后可以与以前的运营状况进行比较。
以下是虚拟企业中三个集成软件的三个访问按钮。
图 1. (a) 露天矿虚拟企业网站。该主页显示了演示版的信息。只有特定用户才能访问单个企业。(b) 虚拟企业平台的结构。根据实际生产流程建立仿真模型，并将数据输入数据库系统。生产结果由团队利用工作流程环境进行确认。然后，通过控制管理系统对企业绩效进行描述。
角色扮演从总经理设定新的生产水平开始，运行模型并在网站上公布结果。将结果告知团队其他成员。团队中的每个成员都要检查自己所控制的参数，并做出必要的调整，以改善其职责范围内的性能指标，优化运行条件。通过 "Analisis Productivo "按钮可以获取结果，显示运行结果。利用这些结果，团队成员可以对运营条件进行调整，建立新的方案，并运行模型以确保改进效果。所有团队成员都必须自行调整，因为修改会影响整体性能。这些修改可以通过 "管理程序自动化 "按钮完成。在网站上报告数据时，也要使用为该企业定义的控制面板和平衡计分卡，每个团队成员都要再次审查新的结果，直到达成共识。
图 2.角色扮演循环。当给出新的生产水平时，团队中的每个成员都面临着优化其相应领域绩效的挑战。在做出调整后，新的方案就会产生。然后运行模拟模型，并在网页上向整个团队报告新的结果。
业务影响
发现和结论
在使用该工具的所有案例中，都发现参与者对使用模拟器分析系统并不熟悉，在做出决策时缺乏安全感。在分析结果并与团队其他成员讨论之后，参与者在使用方法和理论提高生产率和盈利能力方面变得更加自信和安全。
尽管这些结果是观察到的，但它们具有主观性，需要在情景学习中进行更系统的评估（Lave 和 Wegner，1991 年），以确保参与者在实践社区中使用实验方法掌握了必要的技能。(Gunter, Kenny, and Vick 2008）。