Programa de licenciamento acadêmico – Solução de problemas

O Simio é um aplicativo nativo do Windows e não é executado nativamente no OSX (Mac). Portanto, em máquinas Apple, o Simio só pode ser executado onde houver uma instância do Windows. Para configurar uma instância do Windows em seu Mac, siga as instruções fornecidas em nosso Manual de Referência do Mac: Executando o Simio no Mac/OSX.

*A Simio não oferece suporte nem endossa nenhum aplicativo de terceiros.

Os pedidos de Subsídios Acadêmicos que não fornecerem verificação de afiliação a uma instituição acadêmica qualificada serão negados. Os Subsídios Acadêmicos são aprovados apenas para professores e funcionários de instituições acadêmicas qualificadas que forneçam um link da Web que mostre sua posição elegível. Pode ser uma página oficial do perfil da universidade, uma página do Google Scholar, uma página do Research Gate, etc.

Não é possível verificar a afiliação do seu professor/orientador com a instituição

Se não pudermos verificar se o seu professor/orientador é afiliado à sua instituição acadêmica, a sua solicitação será provisoriamente negada até recebermos a verificação de você. Para garantir que a sua solicitação seja aprovada, você pode fornecer um link da Web para a página de perfil acadêmico do seu professor/orientador na seção Detalhes adicionais da solicitação. Você não precisará fazer isso se usar um código de solicitação de licença de estudante.

Solicitação duplicada

Sua solicitação de licença de aluno será negada se você já tiver recebido uma licença de aluno que ainda não tenha expirado. As licenças de estudante ficam ativas por um (1) ano. A data de expiração da sua licença de estudante está incluída no e-mail de concessão; para localizar o e-mail de concessão, pesquise-o usando o Identificador de Licença Acadêmica de Estudante (ASL-XXXXXXXX-XXXXX) para obter instruções de ativação.

• Se você precisar de outra ativação de licença, envie um e-mail para [email protected] e forneça seu Identificador de Licença Acadêmica de Aluno e uma explicação do motivo pelo qual precisa de outra ativação de licença (por exemplo, “Troquei meu computador”, “Não recebi o e-mail de licença”, “Tenho dois computadores” etc.).

As informações da sua licença serão enviadas a você por e-mail. Verifique todas as pastas da sua caixa de entrada de e-mail para ver se você recebeu um e-mail de [email protected].

Mensagem de erro “License Key Not Recognized” (chave de licença não reconhecida)

Se você receber a mensagem de erro acima, provavelmente está enfrentando um dos seguintes problemas:

• Você digitou incorretamente sua chave de licença.
• Você digitou o identificador de licença do aluno em vez da chave de licença (o formato da chave de licença é: XXXX-XXXX-XXXX-XXXX; o formato do identificador de registro é: ASL- XXXXXXXX-XXXXX).
• Seu software antivírus sinalizou incorretamente nossa dll de licença – consulte Simio-DLL-AVResponse para obter detalhes e instruções.

“Sua licença não foi ativada”

Se vir o campo de ativação acima, você está inserindo a chave de licença no local errado. Para chegar ao campo correto, selecione o botão “Change license type” (Alterar tipo de licença) e, em seguida, selecione “Classic Licensing” (Licenciamento clássico) na próxima janela pop-up.

“Authentication Error” (Erro de autenticação)

Se você receber a mensagem de erro acima, isso é causado por algo que impede que a licença seja devolvida do nosso servidor para a máquina em que está sendo ativada: um firewall, ou outra coisa na rede, ou software antivírus/segurança no computador. A ativação foi bem-sucedida em nosso servidor, mas o arquivo de licença provavelmente não foi devolvido/criado no computador.

Para resolver esse erro, considere a possibilidade de desativar temporariamente as medidas de segurança ou permitir a comunicação entre o Simio e a Internet(http://rlmactivation.simio.com). Consulte a(s) equipe(s) de TI/infraestrutura/segurança da sua organização para garantir que você esteja seguindo as práticas e os protocolos recomendados. Observação, para licenças de alunos: Alguns alunos têm tido mais sucesso ao ativar suas licenças em redes domésticas, onde pode haver menos restrições do que em uma rede de campus.

Se você receber a mensagem de erro acima, sua rede pode estar bloqueando a comunicação com o servidor de ativação.

Para resolver esse erro, considere a possibilidade de desativar temporariamente as medidas de segurança ou permitir a comunicação entre o Simio e a Internet(http://rlmactivation.simio.com). Consulte a(s) equipe(s) de TI/infraestrutura/segurança da sua organização para garantir que você esteja seguindo as práticas e os protocolos recomendados. Observação, para licenças de alunos: Alguns alunos têm tido mais sucesso ao ativar suas licenças em redes domésticas, onde pode haver menos restrições do que em uma rede de campus.

Erro ao gerar a licença

Se você receber a mensagem de erro acima, o site de ativação do ISV pode não ter sido alterado para “rlmactivation.simio.com” e o ISV pode não ter sido alterado para “simio” dos valores padrão. Tente novamente depois de alterar esses campos. Você pode encontrar essas instruções nas páginas 12 e 13 do Manual de ativação de licenças RLM.

Senha do aplicativo de administração da Web

Você terá problemas com a instalação da licença se a senha do administrador no aplicativo de administração da Web(http://localhost:5054/) não tiver sido alterada. Se você não tiver alterado a senha do administrador, faça isso seguindo as instruções aqui:

1. Vá para Serviços do Windows e localize o RLM Simio. Reinicie o serviço.
2. Para redefinir a senha, acesse http://localhost:5054/. Selecione “Change Password” (Alterar senha) no menu de navegação do lado esquerdo. Sua senha deve ser alterada para algo diferente do padrão. Depois de alterar sua senha, faça logout do localhost:5054
   Observação: Você DEVE redefinir sua senha dentro de 10 minutos após o início do serviço, caso contrário, o serviço será interrompido novamente.
3. Ao retornar ao localhost:5054, você poderá fazer login novamente usando a nova senha.
4. Reinicie o servidor selecionando “Reread/Restart Servers” (Reler/reiniciar servidores) no menu do lado esquerdo e, em seguida, clique em Reread/Restart (Reler/reiniciar).

“Erro de autenticação”

Se você receber a mensagem de erro acima, isso é causado por algo que impede que a licença seja devolvida do nosso servidor para a máquina em que está sendo ativada: um firewall, ou outra coisa na rede, ou software antivírus/segurança no computador. A ativação foi bem-sucedida em nosso servidor, mas o arquivo de licença provavelmente não foi devolvido/criado no computador.

Para resolver esse erro, considere a possibilidade de desativar temporariamente as medidas de segurança ou permitir a comunicação entre o Simio e a Internet (rlmactivation.simio.com). Consulte a(s) equipe(s) de TI/infraestrutura/segurança da sua organização para garantir que você esteja seguindo as práticas e os protocolos recomendados. Observação, para licenças de estudantes: Alguns alunos têm tido mais sucesso na ativação de suas licenças em redes domésticas, onde pode haver menos restrições do que em uma rede de campus.

Como faço para renovar meu subsídio?

Use o mesmo formulário de solicitação de subsídio que você usou para solicitar o subsídio, mas selecione “Yes” (Sim) para “Are you renewing an existing grant?” (Você está renovando um subsídio existente?) e forneça o número do subsídio (AG-20251243-43210) que foi enviado a você no e-mail de concessão do subsídio (esse é o mesmo e-mail que contém as informações sobre o licenciamento). Você ainda deve especificar o número de cada tipo de licença que deseja no formulário, pois essas informações não serão transferidas automaticamente para o próximo ano.

Solicitei uma licença de estudante. Por que ainda não recebi minha licença?

Se você usou um código de solicitação de estudante e o e-mail da sua universidade para se inscrever, deverá receber sua licença dentro de 24 horas após a inscrição. Se você não usou um código de solicitação de estudante, pode levar até cinco dias para receber uma resposta. Verifique todas as pastas da sua caixa de entrada de e-mail para ver se você recebeu um e-mail de [email protected].

Minha licença de estudante foi aprovada e recebi meu e-mail de premiação com a chave de licença. Por que o Simio ainda está no modo de teste?

Você precisa ativar sua licença no Simio. Siga as instruções no e-mail de concessão da licença para ativá-la no Simio.