Programa de Licencias Académicas – Solución de problemas

Simio es una aplicación nativa de Windows y no se ejecuta de forma nativa en OSX (Mac). Por lo tanto, en los equipos Apple, Simio sólo puede ejecutarse donde haya una instancia Windows. Para configurar una instancia Windows en su Mac, siga las instrucciones de nuestro Manual de referencia para Mac: Ejecutar Simio en Mac/OSX.

*Simio no apoya ni respalda aplicaciones de terceros.

Se denegarán las solicitudes de Subvenciones Académicas que no proporcionen una verificación de afiliación a una institución académica cualificada. Las subvenciones académicas sólo se aprueban para profesores y miembros del personal de instituciones académicas cualificadas que proporcionen un enlace web que muestre su posición elegible. Puede tratarse de una página de perfil oficial de la universidad, una página de Google Scholar, una página de Research Gate, etc.

No se puede verificar la afiliación de su profesor/asesor a la institución

Si no podemos verificar que su profesor/asesor está afiliado a su institución académica, su solicitud será denegada provisionalmente hasta que recibamos la verificación por su parte. Para asegurarse de que su solicitud sea aprobada, puede proporcionar un enlace web a la página del perfil académico de su profesor/asesor en la sección Detalles adicionales de la solicitud. No necesitará hacer esto si utiliza un código de solicitud de licencia de estudiante.

Solicitud de duplicado

Su solicitud de licencia de estudiante será denegada si ya ha recibido una licencia de estudiante que aún no ha caducado. Las licencias de estudiante están activas durante (1) año. La fecha de caducidad de su licencia de estudiante está incluida en su correo electrónico de adjudicación; para localizar su correo electrónico de adjudicación, busque su correo electrónico utilizando su Identificador de Licencia de Estudiante Académico (ASL-XXXXXXXX-XXXXX) para obtener instrucciones de activación.

• Si necesita otra activación de licencia, envíe un correo electrónico a [email protected] e indique su identificador de licencia de estudiante académico y una explicación de por qué necesita otra activación de licencia (por ejemplo, «he sustituido mi ordenador», «no he recibido el correo electrónico de licencia», «tengo dos ordenadores», etc.).

La información sobre su licencia le será enviada por correo electrónico. Por favor, compruebe todas las carpetas de su bandeja de entrada de correo electrónico para un correo electrónico de [email protected].

«Mensaje de error «Clave de licencia no reconocida

Si recibe el mensaje de error anterior, es probable que esté experimentando uno de los siguientes problemas:

• Ha escrito mal su clave de licencia.
• Ha introducido su identificador de licencia de estudiante en lugar de la clave de licencia (el formato de la clave de licencia es: XXXX-XXXX-XXXX-XXXX; el formato del identificador de registro es: ASL- XXXXXXXX-XXXXX).
• Tu software antivirus ha marcado incorrectamente nuestra dll de licencia – consulta Simio-DLL-AVResponse para obtener más detalles e instrucciones.

«Su licencia no se ha activado»

Si ve el campo de activación anterior, está introduciendo su clave de licencia en el lugar equivocado. Para acceder al campo correcto, seleccione el botón «Cambiar tipo de licencia» y, a continuación, seleccione «Licencia clásica» en la siguiente ventana emergente.

«Error de autenticación»

Si recibe el mensaje de error anterior, esto se debe a que algo impide que la licencia se devuelva desde nuestro servidor a la máquina en la que se está activando: un cortafuegos, u otra cosa en la red, o software antivirus/seguridad en el ordenador. La activación fue exitosa en nuestro servidor, pero el archivo de licencia probablemente no fue devuelto/creado en la máquina.

Para resolver este error, considere desactivar temporalmente las medidas de seguridad o permitir la comunicación entre Simio e Internet(http://rlmactivation.simio.com). Consulte a los equipos de TI/infraestructura/seguridad de su organización para asegurarse de que está siguiendo las mejores prácticas y protocolos. Nota, para las licencias de estudiantes: Algunos estudiantes han tenido más éxito activando sus licencias en redes domésticas, donde puede haber menos restricciones que en una red de campus.

Si recibe el mensaje de error anterior, es posible que su red esté bloqueando la comunicación con el servidor de activación.

Para resolver este error, considere desactivar temporalmente las medidas de seguridad o permitir la comunicación entre Simio e Internet(http://rlmactivation.simio.com). Consulte a los equipos de TI/infraestructura/seguridad de su organización para asegurarse de que está siguiendo las mejores prácticas y protocolos. Nota, para las licencias de estudiantes: Algunos estudiantes han tenido más éxito activando sus licencias en redes domésticas, donde puede haber menos restricciones que en una red de campus.

Error al generar la licencia

Si recibe el mensaje de error anterior, es posible que el sitio web de activación de ISV no se haya cambiado a «rlmactivation.simio.com» y que el ISV no se haya cambiado a «simio» desde los valores predeterminados. Vuelva a intentarlo después de cambiar estos campos. Estas instrucciones se encuentran en las páginas 12 y 13 del Manual de activación de licencias de RLM.

Contraseña de la aplicación de administración web

Se producirán problemas con la instalación de licencias si no se ha cambiado la contraseña de administrador en la aplicación de administración web(http://localhost:5054/). Si no ha cambiado la contraseña de administrador, hágalo siguiendo las instrucciones aquí:

1. Vaya a Servicios de Windows y busque RLM Simio. Reinicie el servicio.
2. Para restablecer la contraseña, vaya a http://localhost:5054/. Seleccione «Cambiar contraseña» en el menú de navegación de la izquierda. Debe cambiar su contraseña por otra que no sea la predeterminada. Después de cambiar su contraseña, cierre la sesión de localhost:5054
   Nota: DEBE restablecer su contraseña en los 10 minutos siguientes al inicio del servicio, de lo contrario, el servicio se detendrá de nuevo.
3. Cuando regrese a localhost:5054 podrá volver a iniciar sesión con su nueva contraseña.
4. Reinicie el servidor seleccionando «Releer/Reiniciar servidores» en el menú de la izquierda y, a continuación, haga clic en Releer/Reiniciar.

«Error de autenticación»

Si recibe el mensaje de error anterior, esto se debe a que algo impide que la licencia se devuelva desde nuestro servidor a la máquina en la que se está activando: un cortafuegos, u otra cosa en la red, o software antivirus/seguridad en el ordenador. La activación fue exitosa en nuestro servidor, pero el archivo de licencia probablemente no fue devuelto/creado en la máquina.

Para resolver este error, considere desactivar temporalmente las medidas de seguridad o permitir la comunicación entre Simio e Internet (rlmactivation.simio.com). Consulte a los equipos de TI/infraestructura/seguridad de su organización para asegurarse de que está siguiendo las mejores prácticas y protocolos. Nota para las licencias de estudiantes: Algunos estudiantes han tenido más éxito activando sus licencias en redes domésticas, donde puede haber menos restricciones que en una red de campus.

¿Cómo renuevo mi subvención?

Utilice el mismo formulario de solicitud de subvención que utilizó para solicitar la subvención, pero seleccione «Sí» en «¿Está renovando una subvención existente?» e indique el número de subvención (AG-20251243-43210) que se le envió en el correo electrónico de concesión de la subvención (es el mismo correo electrónico que contiene la información sobre la licencia). Debe especificar el número de cada tipo de licencia que desea en el formulario, ya que esta información no se transferirá automáticamente al año siguiente.

He solicitado una licencia de estudiante. ¿Por qué no he recibido aún mi licencia?

Si ha utilizado un código de estudiante y el correo electrónico de su universidad para presentar la solicitud, debería recibir la licencia en un plazo de 24 horas. Si no ha utilizado un código de estudiante, la respuesta puede tardar hasta cinco días. Compruebe todas las carpetas de su buzón de correo electrónico en busca de un mensaje de [email protected].

Mi licencia de estudiante ha sido aprobada y he recibido un correo electrónico con mi clave de licencia. ¿Por qué Simio sigue en modo de prueba?

Debe activar su licencia en Simio. Siga las instrucciones de su correo electrónico de concesión de licencia para activarla en Simio.