Minha conta: Você tem acesso centralizado aos recursos do Simio

My Account apresenta nossa nova Base de Conhecimento – uma nova coleção de recursos especializados desenvolvidos para dar suporte à implementação do Simio. Esse repositório dinâmico contém documentação técnica, práticas recomendadas e guias orientados a soluções que abordam desafios comuns e técnicas avançadas. A Base de Conhecimento representa o futuro da documentação do Simio, que continuará a evoluir com o tempo.

O My Account oferece maior visibilidade das interações de suporte por meio de um sistema integrado de gerenciamento de casos. Os usuários poderão criar novos casos de suporte com campos de informações precisas que facilitam uma comunicação mais eficiente. A plataforma exibe casos atuais e históricos, permitindo que os usuários acompanhem o progresso e consultem soluções anteriores. Para otimizar a eficiência do suporte, o sistema orienta você no fornecimento de informações específicas que ajudam a resolver as consultas com mais eficiência.

Observação: os casos criados antes da implementação do My Account ou por meio de canais externos podem exibir informações limitadas na plataforma.

Acesse um extenso catálogo de versões do Simio e seus instaladores correspondentes diretamente em My Account. Esse centro de downloads centralizado garante que você possa localizar e implantar rapidamente a versão específica do Simio para desktop necessária para seus projetos. A estrutura organizada elimina a necessidade de você pesquisar em e-mails ou sites externos, simplificando o processo de gerenciamento de software.

Além de servir como um repositório de recursos, o My Account estabelece uma estrutura para que você se envolva com os canais de sucesso do cliente da Simio. Para os novos casos, o sistema implementa a coleta inteligente de informações que capturará os principais detalhes que irão:

• Coleta detalhes técnicos relevantes antes do envio do caso
• Orienta os usuários no fornecimento de contexto essencial para consultas de suporte
• Facilita a resolução mais eficiente de problemas por meio da coleta de informações direcionadas
• Cria caminhos de comunicação padronizados entre os usuários e os especialistas do Simio

Estamos otimistas, pois essa abordagem sistemática do suporte ao cliente reduzirá os tempos de resolução.

Minha conta é para usuários do Simio com uma assinatura ativa ou manutenção atual.

Embora aqueles que não possuem uma licença atual possam ter acesso à plataforma, Minha conta é um serviço fornecido a critério do Simio. A Simio se reserva o direito de reter ou encerrar o acesso ao serviço. O acesso à Minha conta pode estar sujeito a uma avaliação posterior, na qual o acesso pode ser revogado em determinadas circunstâncias, incluindo:

• Mudanças em seu relacionamento com a Simio
• Os critérios de acesso não são atendidos
• Suspeita razoável de uso indevido ou algo semelhante

O acesso não garante acesso futuro ou contínuo.