Mi cuenta: Su centro de recursos Simio
Acceso simplificado a las herramientas y la asistencia esenciales de Simio.
Agilice su experiencia Simio con Mi cuenta
El portal de clientes de Simio, Mi Cuenta, está diseñado para ser el eje central de todos los recursos de Simio, pensados para mejorar su experiencia y productividad. Esta plataforma digital integra herramientas esenciales, canales de éxito del cliente y recursos técnicos en una ubicación accesible. Al consolidar información y funcionalidades críticas, Mi Cuenta le permite maximizar el valor de su inversión en Simio a la vez que le proporciona un acceso estructurado a la asistencia y los recursos que necesita.
Esperamos que Mi Cuenta le ayude a ser un usuario aún mejor de Simio ofreciéndole nuevos contenidos, al tiempo que centraliza contenidos y recursos que existen en otros lugares.
Características principales de Mi cuenta
Base de conocimientos
Mi Cuenta presenta nuestra nueva Base de conocimientos, una nueva colección de recursos especializados desarrollados para respaldar su implantación de Simio. Este repositorio dinámico contiene documentación técnica, mejores prácticas y guías orientadas a soluciones que abordan retos comunes y técnicas avanzadas. La Base de conocimientos representa el futuro de la documentación de Simio, que seguirá evolucionando con el tiempo.
Gestión de casos
My Account ofrece una mayor visibilidad de las interacciones de asistencia a través de un sistema integrado de gestión de casos. Los usuarios podrán crear nuevos casos de asistencia con campos de información precisos que facilitan una comunicación más eficaz. La plataforma muestra los casos actuales e históricos, lo que permite a los usuarios realizar un seguimiento del progreso y consultar soluciones anteriores. Para una eficiencia óptima del soporte, el sistema le guía para proporcionar información específica que ayude a resolver las consultas con mayor eficacia.
Nota: Los casos creados antes de la implementación de Mi Cuenta o a través de canales externos pueden mostrar información limitada dentro de la plataforma.
Acceso y descargas de software
Acceda a un amplio catálogo de versiones de Simio y sus correspondientes instaladores directamente a través de Mi cuenta. Este centro de descargas centralizado le permite localizar e instalar rápidamente la versión de escritorio de Simio que necesita para sus proyectos. La estructura organizada elimina la necesidad de buscar en correos electrónicos o sitios externos, agilizando su proceso de gestión de software.
Mejora de la interacción con el cliente
Además de servir como repositorio de recursos, Mi Cuenta establece un marco estructurado para interactuar con los canales de éxito de clientes de Simio. Para los nuevos casos, el sistema implementa una recopilación de información inteligente que capturará detalles clave que:
- Recopila los detalles técnicos pertinentes antes de presentar el caso
- Guía a los usuarios proporcionando el contexto esencial para las consultas de asistencia
- Facilita una resolución más eficaz de los problemas mediante la recopilación de información específica.
- Crea vías de comunicación normalizadas entre los usuarios y los expertos de Simio.
Somos optimistas, este enfoque sistemático de la atención al cliente reducirá los tiempos de resolución.
Requisitos y políticas de acceso
Mi cuenta es para usuarios de Simio con una suscripción activa o un mantenimiento en curso.
Aunque aquellos que no dispongan de una licencia en vigor pueden tener acceso a la plataforma, Mi Cuenta es un servicio que se presta a discreción de Simio. Simio se reserva el derecho a denegar o cancelar el acceso al servicio. El acceso a Mi Cuenta puede estar sujeto a una evaluación posterior, en la que el acceso puede ser revocado en determinadas circunstancias, entre las que se incluyen:
- Cambios en su relación con Simio
- No se cumplen los criterios de acceso
- Sospecha razonable de uso indebido o similar
El acceso no garantiza un acceso futuro o continuado.
Introducción a Mi cuenta
Para solicitar acceso a Mi Cuenta y empezar a aprovechar sus posibilidades, visite https://myaccount.simio.com/ y haga clic en el botón «Registrarse». Los nuevos usuarios recibirán instrucciones de configuración y credenciales de inicio de sesión después de que se les conceda el acceso.
La funcionalidad de Mi Cuenta seguirá ampliándose con recursos y capacidades adicionales. Nos comprometemos a mejorar esta plataforma para contribuir a su éxito con Simio ofreciéndole nuevos contenidos y centralizando los recursos existentes.