Resumen
La Clínica Simio y Atención Urgente (SCUC) es una institución que ofrece una serie de servicios médicos que incluyen chequeos de bienestar, ayuda en traumatismos menores, pruebas de laboratorio y atención ortopédica. Este centro atiende a pacientes con tratamientos no programados y a pacientes con necesidades de atención primaria programadas. Los pacientes programados acuden a la clínica para concertar citas, mientras que otros pacientes llegan de forma imprevista cuando necesitan atención médica. Los pacientes no programados no requieren tratamiento de urgencia, pero no pueden esperar días o semanas para una cita.
La administración de SCUC tiene previsto ampliar sus instalaciones y solicita un equipo que le ayude a preparar la construcción y apertura del centro. La administración quiere determinar los niveles de personal y los calendarios de contratación de empleados para la nueva ubicación. También buscan orientación sobre el número y la posición de las salas para la distribución. Para obtener esta información, el equipo debe revisar los registros históricos de actividad para tener en cuenta los patrones de llegada de los pacientes, los tiempos de tratamiento y los datos demográficos de los pacientes.
El SCUC desea que el equipo presente modelos de dotación de personal que evalúen la relación entre la satisfacción del paciente y el coste de funcionamiento. La satisfacción de los pacientes se mide con parámetros como el tiempo que pasan en el centro y el número de pacientes que lo abandonan sin recibir tratamiento. La administración desea mantener unos niveles razonables de satisfacción de los pacientes, pero evitando el exceso de personal y las salas de tratamiento vacías, que aumentan los costes de funcionamiento. Además, la administración está considerando la posibilidad de invertir en nuevos equipos, pero primero le gustaría determinar cómo afectaría a las métricas clave.
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