摘要
Simio 诊所和紧急护理中心（SCUC）是一家提供一系列医疗服务的机构，包括健康检查、轻微外伤救助、实验室检测和骨科护理。该机构为需要进行计划外治疗的病人和需要进行计划内初级保健的病人提供服务。预约病人前往诊所进行预约，而其他病人则在需要医疗护理时临时前来。计划外病人不需要紧急治疗，但他们无法等待数天或数周的预约。
南加州大学管理部门正计划扩建新设施，并要求成立一个小组，协助筹备中心的建设和开业。管理部门希望确定新址的人员配备水平和员工招聘时间表。他们还在寻求有关房间数量和布局位置的指导。为了获得这些信息，团队必须查看历史活动记录，以了解病人到达模式、治疗时间和病人人口统计情况。
SCUC 希望该小组提供人员编制模型，评估病人满意度与运营成本之间的权衡。病人满意度是通过病人在医疗设施中花费的时间以及有多少病人没有得到治疗就离开医疗设施等指标来衡量的。管理部门希望维持合理的患者满意度水平，但又要避免人员过多和治疗室空置而增加运营成本。此外，管理部门正在考虑投资新设备，但首先要确定新设备对关键指标的影响。
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