Resumo
A Simio Clinic and Urgent Care (SCUC) é uma instituição que oferece uma série de serviços médicos, incluindo check-ups de bem-estar, auxílio a pequenos traumas, exames laboratoriais e atendimento ortopédico. Essa instalação atende pacientes com tratamentos não programados e pacientes com necessidades de cuidados primários programados. Os pacientes agendados vão à clínica para consultas, enquanto outros pacientes chegam sem planejamento quando precisam de atendimento médico. Os pacientes não agendados não precisam de tratamento de emergência, mas não podem esperar dias ou semanas por uma consulta.
A administração da SCUC está planejando expandir para uma nova instalação e está solicitando uma equipe para ajudar na preparação para a construção e abertura do centro. A administração quer determinar os níveis de pessoal e os cronogramas para contratar funcionários para o novo local. Eles também estão buscando orientação sobre o número e a posição das salas para o layout. Para obter essas informações, a equipe deve analisar os registros de atividades históricas para levar em conta os padrões de chegada de pacientes, os tempos de tratamento e os dados demográficos dos pacientes.
A SCUC gostaria que a equipe fornecesse modelos de pessoal que avaliassem as compensações entre a satisfação do paciente e o custo da operação. A satisfação do paciente é avaliada por métricas como o tempo que os pacientes passam na unidade e quantos pacientes deixam a unidade sem serem tratados. A administração gostaria de manter níveis razoáveis de satisfação dos pacientes, mas evitar o excesso de pessoal e salas de tratamento vazias, que aumentam os custos operacionais. Além disso, a administração está considerando investir em novos equipamentos, mas primeiro gostaria de determinar como isso afetaria os principais indicadores.
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