Imagínate esto: Es día de partido. 68.400 aficionados entusiasmados convergen en un estadio, todos con la necesidad de entrar, encontrar sus asientos, comprar comida y bebida y disfrutar del acontecimiento, todo ello en un plazo de tiempo reducido. Entre bastidores, una compleja orquesta de operaciones debe funcionar a la perfección para crear una experiencia memorable.
Pero, ¿y si los operadores de los estadios pudieran visualizar, probar y optimizar todos los aspectos de esta experiencia antes de que llegue un solo aficionado? ¿Y si pudieran predecir los cuellos de botella, optimizar el personal y maximizar los ingresos con precisión científica?
No es ciencia ficción: es la realidad de la tecnología de gemelos digitales en la gestión moderna de estadios.
«La gestión de estadios sigue siendo uno de los retos logísticos más complejos del mundo moderno», explica Drew Rose, ingeniero de soluciones de Simio, durante un reciente seminario web. «Equilibrar la seguridad, la accesibilidad y la experiencia de los aficionados en recintos que procesan decenas de miles de visitantes en estrechas ventanas de tiempo presenta un rompecabezas de optimización multifacético.»
Según McKinsey, se prevé que el mercado mundial de gemelos digitales alcance los 73.500 millones de dólares en 2027, y que las aplicaciones específicas para estadios superen los 3.000 millones de dólares en 2033, por lo que esta tecnología está transformando el funcionamiento de los recintos y redefiniendo lo que los aficionados pueden esperar de su experiencia el día del partido.
¿Qué es la tecnología Digital Twin?
Un gemelo digital es mucho más que un modelo estático: es un homólogo digital activo y en constante evolución de un activo, sistema o proceso físico. La tecnología de gemelos digitales crea réplicas virtuales que procesan diversos flujos de datos capturados de sensores, dispositivos IoT y otros sistemas físicos para replicar las condiciones actuales en un modelo digital inteligente y dinámico.
«Este circuito de retroalimentación en directo ofrece a los operadores una visibilidad inmediata del rendimiento del sistema, lo que permite responder con agilidad a las condiciones cambiantes», señala Rose. La integración del software de simulación con los datos operativos crea una potente herramienta predictiva que transforma la forma en que los recintos planifican, gestionan y optimizan sus instalaciones.
En el caso concreto de las operaciones en estadios, la tecnología de gemelos digitales permite a los gestores de recintos:
- Probar las modificaciones de los procedimientos de entrada y las configuraciones de seguridad sin interrumpir las operaciones reales.
- Optimizar el despliegue de personal en función de la asistencia prevista y de variables específicas del evento.
- Identificar y eliminar los cuellos de botella en el flujo de tráfico del vestíbulo y el acceso a las concesiones.
- Realice análisis «hipotéticos» y pruebas de resistencia de forma virtual antes de aplicar los cambios.
El reto de la gestión de estadios
La gestión moderna de estadios exige equilibrar la seguridad, la accesibilidad y la experiencia de los aficionados en recintos que reciben a decenas de miles de visitantes. Tradicionalmente, estos retos se han afrontado mediante conjeturas y ajustes graduales, un proceso que no solo requiere mucho tiempo, sino que además es intrínsecamente limitado en su capacidad para predecir resultados.
Entre las cuestiones clave a las que se enfrentan los operadores de estadios figuran las siguientes:
- ¿Cómo minimizar los tiempos de espera sin comprometer la seguridad?
- ¿Cómo asignar el personal de forma eficiente en función de patrones de asistencia impredecibles?
- ¿Cuál es la ubicación óptima de las concesiones para maximizar tanto los ingresos como la satisfacción de los aficionados?
Como explica Rose, «estas cuestiones se han abordado tradicionalmente mediante conjeturas y ajustes graduales. Aquí es donde Simio entra en el terreno de juego, delimitado por un equipo de pioneros de la industria de la simulación con más de 30 años de experiencia.»
Optimizar la seguridad de los estadios con gemelos digitales
Las operaciones de seguridad representan uno de los aspectos más críticos de la gestión de un estadio. El reto consiste en procesar a miles de aficionados con eficacia y mantener al mismo tiempo protocolos de seguridad rigurosos, un equilibrio que repercute directamente tanto en la seguridad como en la satisfacción de los aficionados.
En un ejemplo del estadio Acrisure (sede de los Pittsburgh Steelers), se aplicó la tecnología digital twin para optimizar las operaciones de seguridad en las cuatro puertas de entrada del recinto. El estadio, con capacidad para 68.400 personas, se enfrenta a retos únicos debido a su variada disposición de aparcamientos y a sus múltiples puntos de entrada.
El gemelo digital incorporaba numerosas variables, entre ellas
- Distribución de las horas de llegada (cuándo llegan los aficionados en relación con el saque inicial)
- Patrones de comportamiento en grupo (aficionados que viajan juntos)
- Perfiles de las entradas (cubierta inferior, cubierta superior, suites)
- Comportamientos en las colas (cambio de fila, abandono de filas)
- Rendimiento de la tecnología de cribado
- Condiciones meteorológicas y actos promocionales
«Todo esto podrían ser sucesos variables que sería difícil cuantificar de otro modo, al no disponer de una simulación para realizar este análisis», explica Rose.
Gracias a un modelo integral, los operadores del estadio pudieron visualizar todo el proceso de entrada en entornos 2D y 3D, y hacer un seguimiento en tiempo real de los tiempos de espera en cada puerta. La simulación reveló importantes desequilibrios: en las horas punta (15 minutos antes del saque inicial), algunas puertas registraron tiempos de espera de casi 30 minutos, mientras que en otras las colas eran mínimas.
Mediante el análisis y la optimización de escenarios, el gemelo digital identificó la asignación óptima de puntos de control de seguridad para cada puerta en función de los patrones de demanda previstos. El resultado fue un enfoque equilibrado que redujo los tiempos máximos de espera a menos de 5 minutos en todas las puertas, optimizando al mismo tiempo los recursos de personal.
«En este caso, tenemos 300 escenarios diferentes generados», explica Rose. «Va a iterar a través de todo el espacio de solución diferente y dado mis diferentes límites y compensar cualquier escenario que está fuera de los límites en relación con lo que mis objetivos son».
Los operadores de recintos que utilizan una tecnología gemela digital similar han logrado resultados notables:
- Reducción de hasta un 30% de los tiempos de espera de entrada
- Reducción del 77% de los controles de seguridad manteniendo las normas de seguridad
Mejora de las operaciones de concesión mediante la simulación digital
Una vez que los aficionados están dentro del estadio, las operaciones de concesión se convierten en un punto de contacto crítico en la experiencia global. Con las iniciativas de la Major League Baseball para acortar los tiempos de juego, los operadores de los estadios se enfrentan a una mayor presión para servir a los aficionados de manera eficiente dentro de los plazos comprimidos.
La tecnología de gemelos digitales permite a los operadores modelar y optimizar las operaciones de concesión mediante la simulación de diferentes modelos de servicio y su impacto en los tiempos de espera, los ingresos y la satisfacción de los aficionados. En un caso práctico de un estadio de béisbol presentado por Rose, se probaron tres modelos de concesión diferentes:
- Puestos de venta tradicionales: Los cajeros toman los pedidos y retiran los artículos
- Mercados con autoservicio: Los clientes seleccionan sus propios artículos y pasan por caja en quioscos.
- Sistemas totalmente automatizados: Verificación de la tarjeta de crédito a la entrada con cargo automático de los artículos tomados.
En la simulación se han seguido parámetros clave como:
- Número de clientes atendidos
- Ingresos generados
- Tiempo medio en el sistema
- Porcentaje de aficionados que faltan a los partidos
- Pérdidas de transacciones por largas colas
«En este caso vamos a tener ocho ofertas en este puesto de comida, cada una de las cuales tiene un precio atribuido», explica Rose. «También vamos a hacer que los aficionados lleguen en distintos intervalos. Así que suponemos que hay un porcentaje de probabilidad de que los aficionados salgan de su asiento y vayan a la explanada en varias entradas.»
Los resultados fueron sorprendentes. En comparación con las concesiones tradicionales, en las que el 95% de los clientes se perdían partes del partido, el modelo de autofacturación redujo esta cifra al 30%, y el sistema totalmente automatizado la redujo aún más, a sólo el 16%. El tiempo medio de servicio bajó de 6,5 minutos en el modelo tradicional a sólo 1,67 minutos en el sistema totalmente automatizado.
Aunque las opciones automatizadas requerían una mayor inversión inicial, el análisis del gemelo digital demostró una mayor rentabilidad a largo plazo gracias al aumento del volumen de transacciones, la reducción de los costes laborales y la mejora de la satisfacción de los aficionados.
Otros casos de uso de los gemelos digitales de estadio
Más allá de la seguridad y las concesiones, la tecnología de gemelos digitales ofrece numerosas aplicaciones para la gestión integral de los estadios:
Flujo de tráfico y gestión de multitudes
Gracias a la simulación de eventos discretos, los operadores pueden modelizar los movimientos de los peatones por todo el recinto, identificar posibles puntos de congestión y probar soluciones antes de ponerlas en práctica. Esto ayuda a garantizar una circulación fluida entre las zonas de aparcamiento, las puertas de entrada, las explanadas y las secciones de asientos.
«Esto te permite tener una versión digital sólida de un sistema en la realidad», explica Rose. «Y ahora con esto podemos empezar a configurar esos escenarios que nos cuestionamos y cómo empezaríamos a realizar ese análisis».
Optimización del aparcamiento
Los gemelos digitales pueden modelar varios escenarios de aparcamiento, ayudando a los operadores a determinar la dotación óptima de personal, las configuraciones de entrada/salida y las estrategias de gestión del tráfico. La tecnología puede tener en cuenta diferentes patrones de llegada, condiciones meteorológicas y eventos especiales que puedan afectar a las operaciones de aparcamiento.
Planificación del mantenimiento
El mantenimiento predictivo basado en la tecnología de gemelos digitales permite a los gestores de instalaciones anticiparse a los fallos de los equipos antes de que se produzcan. Al simular el rendimiento de los sistemas de calefacción, ventilación y aire acondicionado, ascensores, escaleras mecánicas y otras infraestructuras críticas, los operadores pueden programar el mantenimiento en horas valle para minimizar las interrupciones.
Según un estudio de PwC, este enfoque puede reducir los costes de mantenimiento hasta en un 30% y prolongar la vida útil de los activos en un 20%.
Resultados y beneficios mensurables
La implantación de la tecnología de gemelos digitales en la gestión de estadios ofrece beneficios cuantificables en múltiples dimensiones:
Eficiencia operativa
- Optimización de la plantilla en función de la asistencia prevista
- Reducción de los tiempos de espera en los puntos de entrada, las concesiones y otras áreas de servicio
- Asignación más eficaz de los recursos y reducción de los residuos
Aumento de los ingresos
- Aumento de las ventas de las concesiones gracias a la reducción de los tiempos de espera
- Mayor satisfacción de los aficionados, lo que aumenta la asistencia y el gasto
- Estrategias optimizadas de fijación de precios y colocación de concesiones y mercancías
«Si los aficionados llegan antes de que empiece el partido y no se pierden nada, es más probable que compren en las concesiones», señala Rose. «Mientras que si llegaran, habiendo empezado ya el partido, no van a querer perderse más acción».
Reducción de costes
- Reducción de los costes de personal mediante un despliegue optimizado
- Reducción de la huella de seguridad manteniendo las normas de seguridad
- Reducción del despilfarro operativo mediante la asignación predictiva de recursos
La tecnología de los gemelos digitales
Los gemelos digitales de los estadios se basan en sofisticadas plataformas de simulación que combinan la facilidad de uso con potentes capacidades analíticas. La tecnología moderna para estadios, como la plataforma de Simio, ofrece:
- Entorno de modelado orientado a objetos con interfaces intuitivas de arrastrar y soltar
- Bibliotecas de objetos preconstruidas y objetos inteligentes
- Potentes motores de simulación que procesan algoritmos complejos y variables dinámicas.
- Funciones de visualización 3D para modelar estadios de forma realista
- Integración de datos con sensores y sistemas operativos
- Herramientas de optimización para el análisis de escenarios y la asignación de recursos
«Nuestro entorno patentado de modelado orientado a objetos permite a los usuarios construir simulaciones sofisticadas sin grandes conocimientos de programación, con una interfaz intuitiva de arrastrar y soltar», explica Rose. «Este enfoque de fácil uso no sacrifica la profundidad analítica».
Este enfoque de la gestión de instalaciones pone la simulación avanzada al alcance de profesionales de distintas disciplinas -desde gestores de operaciones hasta analistas de datos o planificadores de instalaciones- sin necesidad de amplios conocimientos de programación.
Tendencias futuras en los gemelos digitales de estadio
La aplicación de la tecnología digital twin al diseño y la gestión de instalaciones deportivas sigue evolucionando rápidamente. Las tendencias emergentes incluyen:
Integración con iniciativas de ciudades inteligentes
Como los estadios funcionan cada vez más como anclas de un desarrollo urbano más amplio, los gemelos digitales se están integrando con plataformas de ciudades inteligentes para optimizar el transporte, el uso de la energía y la seguridad pública durante los eventos. Este enfoque holístico permite una planificación coordinada entre los operadores de los recintos y las autoridades municipales para gestionar el impacto de los grandes eventos en las zonas circundantes.
Análisis avanzados e integración de IA
La integración de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático en la tecnología de gemelos digitales promete elevar la precisión predictiva y permitir la toma de decisiones automatizada. Estos sistemas avanzados pueden:
- Identificar patrones en los datos históricos para predecir las fluctuaciones de asistencia.
- Ajustar automáticamente las recomendaciones de personal en función de las previsiones meteorológicas, el rendimiento del equipo y otras variables.
- Optimizar las estrategias de precios en tiempo real en función de la demanda
- Detectar anomalías que puedan indicar problemas de seguridad
Según una investigación de Deloitte, las organizaciones que implementan gemelos digitales mejorados con IA informan de un 25 % más de precisión en sus modelos predictivos.
Mayor compromiso de los fans mediante la personalización
Más allá de las mejoras operativas, los gemelos digitales están empezando a impulsar experiencias personalizadas para los aficionados a través de aplicaciones móviles que proporcionan:
- Información en tiempo real sobre los tiempos de espera en las concesiones y baños cercanos
- Rutas óptimas para evitar atascos al desplazarse por el recinto
- Ofertas personalizadas basadas en el comportamiento de compra anterior y la ubicación actual
- Experiencias de realidad virtual y aumentada que mejoran la experiencia en el asiento
Estas capacidades se están implantando en recintos como el U.S. Bank Stadium, donde las iniciativas de participación digital de los aficionados han mostrado un aumento del 35% en el uso de aplicaciones y un incremento del 22% en los ingresos por concesiones.
Optimización de la sostenibilidad
Los gemelos digitales se utilizan cada vez más para modelar y reducir el impacto ambiental de las operaciones en los estadios. Las aplicaciones incluyen:
- Optimización del uso de la energía mediante supervisión en tiempo real y ajustes automáticos
- Sistemas de gestión del agua que reducen los residuos manteniendo la calidad del campo
- Estrategias de reducción de residuos mediante una mejor gestión de las existencias
- Seguimiento de la huella de carbono e iniciativas de reducción
Los estudios indican que los locales que han implantado estos sistemas han conseguido reducir su consumo de energía entre un 15 y un 20%, al tiempo que han mejorado significativamente sus indicadores de sostenibilidad.
Integración biométrica y experiencias sin contacto
La próxima generación de gemelos digitales de estadios incorporará datos biométricos para agilizar aún más la experiencia del aficionado. El reconocimiento facial para la entrada, los sistemas de pago sin contacto y la orientación personalizada ya se están implantando en recintos como el SoFi Stadium de Los Ángeles.
Estos sistemas no sólo mejoran la seguridad, sino que también crean una experiencia más fluida para los aficionados, al tiempo que proporcionan datos valiosos para que el gemelo digital del recinto optimice aún más las operaciones.
Conclusiones: Transformar la experiencia del día del partido
En un sector en el que la experiencia del aficionado determina el éxito y en un mercado que se prevé que alcance los 38.000 millones de dólares en 2033, la tecnología de gemelos digitales no sólo está cambiando el funcionamiento de los estadios, sino que está revolucionando la forma en que millones de aficionados viven los partidos que les gustan.
Al crear réplicas virtuales de los recintos físicos y las operaciones, la tecnología de gemelos digitales permite a los operadores de estadios tomar decisiones basadas en datos que mejoran drásticamente la satisfacción de los aficionados desde el momento en que llegan hasta la última jugada. Para los aficionados, esto significa menos tiempo de espera en las colas y más tiempo para disfrutar del partido. Para los operadores, significa maximizar los ingresos, optimizar los recursos y obtener una ventaja competitiva.
«La capacidad de construir un sistema como un gemelo digital es un concepto muy poderoso que permite tomar decisiones complejas con una herramienta capaz de igualar esa complejidad en la realidad», concluye Rose.A medida que la tecnología siga madurando y su adopción se extienda por todo el sector, los gemelos digitales se convertirán en una herramienta esencial para los operadores de estadios que busquen ofrecer experiencias excepcionales a los aficionados y maximizar al mismo tiempo la eficiencia operativa.