Imagine o seguinte: É dia de jogo. 68.400 torcedores empolgados se reúnem em um estádio, todos precisando entrar, encontrar seus assentos, comprar alimentos e bebidas e aproveitar o evento – tudo isso em um prazo apertado. Nos bastidores, uma complexa orquestra de operações deve funcionar sem falhas para criar uma experiência memorável.
Mas e se os operadores do estádio pudessem visualizar, testar e otimizar cada aspecto dessa experiência antes da chegada de um único torcedor? E se eles pudessem prever gargalos, otimizar a equipe e maximizar a receita com precisão científica?
Isso não é ficção científica – é a realidade da tecnologia de gêmeos digitais na gestão moderna de estádios.
“O gerenciamento de estádios continua sendo um dos desafios logísticos mais complexos do mundo moderno”, explica Drew Rose, engenheiro de soluções da Simio, durante um webinar recente. “Equilibrar a segurança, a acessibilidade e a experiência do torcedor em locais que processam dezenas de milhares de visitantes em janelas de tempo estreitas representa um quebra-cabeça de otimização multifacetado.”
Com a projeção de que o mercado global de gêmeos digitais atinja US$ 73,5 bilhões até 2027, de acordo com a McKinsey, e que os aplicativos específicos para estádios ultrapassem US$ 3 bilhões até 2033, essa tecnologia está transformando a forma como os locais operam e redefinindo o que os torcedores podem esperar de sua experiência no dia do jogo.
O que é a tecnologia de gêmeos digitais?
Um gêmeo digital é muito mais do que apenas um modelo estático – é uma contraparte digital ativa e em constante evolução de um ativo, sistema ou processo físico. A tecnologia de gêmeos digitais cria réplicas virtuais que processam diversos fluxos de dados capturados de sensores, dispositivos de IoT e outros sistemas físicos para replicar as condições atuais em um modelo digital inteligente e dinâmico.
“Esse ciclo de feedback em tempo real oferece aos operadores visibilidade imediata do desempenho do sistema, permitindo respostas ágeis às mudanças nas condições”, observa Rose. A integração do software de simulação com dados operacionais cria uma poderosa ferramenta de previsão que transforma a maneira como os locais planejam, gerenciam e otimizam suas instalações.
Especificamente para operações em estádios, a tecnologia de gêmeos digitais permite que os gerentes de locais de eventos:
- Testar modificações nos procedimentos de entrada e nas configurações de segurança sem interromper as operações reais
- Otimize a distribuição da equipe com base na participação projetada e em variáveis específicas do evento
- Identificar e eliminar gargalos no fluxo de tráfego do saguão e no acesso à concessão
- Realizar análises hipotéticas e conduzir testes de estresse virtualmente antes de implementar mudanças
O desafio da gestão de estádios
A gestão moderna de estádios exige o equilíbrio entre segurança, acessibilidade e experiência do torcedor em locais que processam dezenas de milhares de visitantes. Tradicionalmente, esses desafios têm sido enfrentados por meio de suposições e ajustes incrementais, um processo que não só consome tempo como também é inerentemente limitado em sua capacidade de prever resultados.
As principais questões que os operadores de estádios enfrentam incluem:
- Como você minimiza o tempo de espera sem comprometer a segurança?
- Como você pode alocar a equipe de forma eficiente em padrões de atendimento imprevisíveis?
- Qual é o melhor local para as concessões para maximizar a receita e a satisfação dos fãs?
Como explica Rose, “tradicionalmente, essas questões têm sido abordadas por meio de suposições e ajustes incrementais. É aqui que o Simio entra no campo de jogo, limitado por uma equipe de pioneiros do setor de simulação com mais de 30 anos de experiência.”
Otimização da segurança do estádio com gêmeos digitais
As operações de segurança representam um dos aspectos mais importantes da administração de estádios. O desafio está em processar milhares de torcedores de forma eficiente e, ao mesmo tempo, manter protocolos de segurança completos – um equilíbrio que afeta diretamente a segurança e a satisfação dos torcedores.
Em um exemplo do Acrisure Stadium (casa do Pittsburgh Steelers), a tecnologia de gêmeos digitais foi aplicada para otimizar as operações de segurança nos quatro portões de entrada do local. O estádio, com capacidade para 68.400 pessoas, enfrenta desafios únicos com seus diversos arranjos de estacionamento e vários pontos de entrada.
O gêmeo digital incorporou diversas variáveis, inclusive:
- Distribuições de tempo de chegada (quando os torcedores chegam em relação ao pontapé inicial)
- Padrões de comportamento de grupo (fãs viajando juntos)
- Perfis de ingressos (andar inferior, andar superior, suítes)
- Comportamentos de fila (troca de linha, saída de linha)
- Desempenho da tecnologia de peneiramento
- Condições climáticas e eventos promocionais
“Tudo isso pode ser algo variável, em que seria difícil quantificar de outra forma, sem ter uma simulação à sua disposição para realizar essa análise”, explica Rose.
Usando um modelo abrangente, os operadores do estádio puderam visualizar todo o processo de entrada em ambientes 2D e 3D, acompanhando os tempos de espera em cada portão em tempo real. A simulação revelou desequilíbrios significativos – nos horários de pico (15 minutos antes do pontapé inicial), alguns portões tinham tempos de espera de quase 30 minutos, enquanto outros tinham filas mínimas.
Por meio da análise e otimização de cenários, o gêmeo digital identificou a alocação ideal de pontos de verificação de segurança para cada portão com base nos padrões de demanda projetados. O resultado foi uma abordagem equilibrada que reduziu o tempo máximo de espera para menos de 5 minutos em todos os portões e otimizou os recursos de pessoal.
“Quando executamos até a conclusão, neste caso, temos 300 cenários diferentes que foram gerados”, observa Rose. “Ele vai iterar por todos os diferentes espaços de solução, considerando meus diferentes limites e compensando qualquer cenário que esteja fora dos limites em relação aos meus objetivos.”
Os operadores de locais de eventos que utilizam tecnologia similar de gêmeos digitais obtiveram resultados notáveis:
- Redução de até 30% nos tempos de espera de entrada
- Redução de 77% na área de triagem de segurança, mantendo os padrões de segurança
Aprimoramento das operações de concessão por meio de simulação digital
Quando os torcedores estão dentro do estádio, as operações de concessão se tornam um ponto de contato crítico na experiência geral. Com as iniciativas de ritmo de jogo da Major League Baseball encurtando os tempos de jogo, os operadores de estádios enfrentam uma pressão cada vez maior para atender aos torcedores de forma eficiente dentro de prazos reduzidos.
A tecnologia de gêmeos digitais permite que as operadoras modelem e otimizem as operações de concessão simulando diferentes modelos de serviço e seu impacto sobre os tempos de espera, a receita e a satisfação dos fãs. Em um estudo de caso de um estádio de beisebol apresentado por Rose, foram testados três modelos diferentes de concessão:
- Barracas de concessão tradicionais: Os caixas recebem pedidos e retiram itens
- Mercados de autoatendimento: Os clientes selecionam seus próprios itens e fazem o check-out em quiosques
- Sistemas totalmente automatizados: Verificação do cartão de crédito na entrada com cobrança automática dos itens retirados
A simulação rastreou as principais métricas, incluindo:
- Número de clientes atendidos
- Receita gerada
- Tempo médio no sistema
- Porcentagem de torcedores que perderam o jogo
- Perdas de transações devido a longas filas
“Nesse caso, teremos oito ofertas nesse estande de concessão, cada uma delas com um preço atribuído”, explica Rose. “Também teremos fãs chegando em vários intervalos. Portanto, estamos supondo que há uma porcentagem de probabilidade de os torcedores saírem de seus assentos e irem para o saguão em vários intervalos.”
Os resultados foram impressionantes. Em comparação com as concessões tradicionais, em que 95% dos clientes perdiam partes do jogo, o modelo de autoatendimento reduziu esse número para 30%, e o sistema totalmente automatizado reduziu ainda mais para apenas 16%. O tempo médio de atendimento caiu de 6,5 minutos no modelo tradicional para apenas 1,67 minutos no sistema totalmente automatizado.
Embora as opções automatizadas exigissem um investimento inicial maior, a análise de gêmeos digitais demonstrou uma lucratividade superior a longo prazo por meio do aumento do volume de transações, da redução dos custos de mão de obra e da maior satisfação dos fãs.
Casos de uso adicionais para gêmeos digitais de estádios
Além da segurança e das concessões, a tecnologia de gêmeos digitais oferece inúmeras aplicações para o gerenciamento abrangente de estádios:
Fluxo de tráfego e gerenciamento de multidões
Usando a simulação de eventos discretos, os operadores podem modelar o movimento de pedestres em todo o local, identificando possíveis pontos de congestionamento e testando soluções antes da implementação. Isso ajuda a garantir uma movimentação tranquila entre áreas de estacionamento, portões de entrada, saguões e seções de assentos.
“Isso permite que você tenha uma versão digital forte de um sistema na realidade”, explica Rose. “E agora, com isso, podemos começar a configurar os cenários que estamos questionando e como começaríamos a conduzir essa análise.”
Otimização de estacionamento
Os gêmeos digitais podem modelar vários cenários de estacionamento, ajudando os operadores a determinar o número ideal de funcionários, configurações de entrada/saída e estratégias de gestão de tráfego. A tecnologia pode levar em conta diferentes padrões de chegada, condições climáticas e eventos especiais que podem afetar as operações de estacionamento.
Planejamento de manutenção
A manutenção preditiva com a tecnologia de gêmeos digitais permite que os gerentes de instalações antecipem falhas de equipamentos antes que elas ocorram. Ao simular o desempenho de sistemas HVAC, elevadores, escadas rolantes e outras infraestruturas críticas, os operadores podem programar a manutenção fora dos horários de pico para minimizar as interrupções.
De acordo com a pesquisa da PwC, essa abordagem pode reduzir os custos de manutenção em até 30% e aumentar a vida útil dos ativos em 20%.
Resultados e benefícios mensuráveis
A implementação da tecnologia de gêmeos digitais na gestão de estádios oferece retornos mensuráveis em várias dimensões:
Eficiência operacional
- Otimização dos níveis de pessoal com base na presença projetada
- Redução do tempo de espera nos pontos de entrada, concessões e outras áreas de serviço
- Alocação mais eficiente de recursos e redução de resíduos
Aumento da receita
- Aumento das vendas de concessões devido à redução do tempo de espera
- Maior satisfação dos fãs, o que leva a um aumento do comparecimento e dos gastos
- Otimização de preços e estratégias de colocação de concessões e mercadorias
“Se você conseguir que os torcedores cheguem antes do início do jogo e não percam nenhuma ação, há uma probabilidade maior de que eles comprem nas concessões”, observa Rose. “Se você chegar e o jogo já tiver começado, eles não vão querer perder mais ação.”
Redução de custos
- Reduzir os custos de pessoal por meio de uma implementação otimizada
- Redução da área de segurança, mantendo os padrões de segurança
- Diminuição do desperdício operacional por meio da alocação preditiva de recursos
A tecnologia por trás dos gêmeos digitais
Os gêmeos digitais de estádios são criados com base em plataformas de simulação sofisticadas que combinam facilidade de uso com recursos analíticos avançados. A moderna tecnologia de estádios, como a plataforma da Simio, oferece:
- Ambiente de modelagem orientado a objetos com interfaces intuitivas de arrastar e soltar
- Bibliotecas de objetos pré-construídos e objetos inteligentes
- Mecanismos de simulação avançados que processam algoritmos complexos e variáveis dinâmicas
- Recursos de visualização 3D para modelagem realista do estádio
- Integração de dados com sensores e sistemas operacionais
- Ferramentas de otimização para análise de cenários e alocação de recursos
“Nosso ambiente de modelagem patenteado e orientado a objetos permite que os usuários criem simulações sofisticadas sem conhecimento extenso de programação, com uma interface intuitiva de arrastar e soltar”, explica Rose. “Essa abordagem fácil de usar não sacrifica a profundidade analítica.”
Essa abordagem de gerenciamento de instalações torna a simulação avançada acessível a profissionais de várias disciplinas – de gerentes de operações a analistas de dados e planejadores de instalações – sem a necessidade de conhecimento extensivo de programação.
Tendências futuras em gêmeos digitais de estádios
A aplicação da tecnologia de gêmeos digitais no projeto e gerenciamento de instalações esportivas continua a evoluir rapidamente. As tendências emergentes incluem:
Integração com iniciativas de cidades inteligentes
Como os estádios funcionam cada vez mais como âncoras de um desenvolvimento urbano mais amplo, os gêmeos digitais estão sendo integrados a plataformas de cidades inteligentes para otimizar o transporte, o uso de energia e a segurança pública durante os eventos. Essa abordagem holística permite um planejamento coordenado entre os operadores do local e as autoridades da cidade para gerenciar o impacto de grandes eventos nas áreas vizinhas.
Análise avançada e integração de IA
A integração da inteligência artificial e do aprendizado de máquina à tecnologia de gêmeos digitais promete elevar a precisão das previsões e permitir a tomada de decisões automatizada. Esses sistemas avançados podem:
- Identificar padrões em dados históricos para prever flutuações de atendimento
- Ajuste automaticamente as recomendações de pessoal com base em previsões meteorológicas, desempenho da equipe e outras variáveis
- Otimize as estratégias de preços em tempo real com base nos padrões de demanda
- Detectar anomalias que possam indicar problemas de segurança
De acordo com uma pesquisa da Deloitte, as organizações que implementam gêmeos digitais aprimorados por IA relatam uma precisão 25% maior em seus modelos preditivos.
Envolvimento aprimorado dos fãs por meio da personalização
Além dos aprimoramentos operacionais, os gêmeos digitais estão começando a proporcionar experiências personalizadas aos fãs por meio de aplicativos móveis que fornecem:
- Informações em tempo real sobre o tempo de espera em concessões e banheiros próximos
- Rotas ideais para evitar congestionamento ao se deslocar pelo local
- Ofertas personalizadas com base no comportamento de compras anteriores e na localização atual
- Experiências de realidade virtual e aumentada que aprimoram a experiência no assento
Esses recursos estão sendo implementados em locais como o U.S. Bank Stadium, onde as iniciativas de envolvimento digital dos fãs mostraram um aumento de 35% no uso do aplicativo e um aumento de 22% na receita de concessão.
Otimização da sustentabilidade
Os gêmeos digitais estão sendo cada vez mais usados para modelar e reduzir o impacto ambiental das operações dos estádios. Os aplicativos incluem:
- Otimização do uso de energia por meio de monitoramento em tempo real e ajustes automatizados
- Sistemas de gerenciamento de água que reduzem o desperdício e mantêm a qualidade do campo
- Estratégias de redução de resíduos por meio de um melhor gerenciamento de estoque
- Acompanhamento da pegada de carbono e iniciativas de redução
Pesquisas indicam que os locais que implementaram esses sistemas obtiveram reduções no consumo de energia de 15 a 20%, melhorando significativamente seus indicadores de sustentabilidade.
Integração biométrica e experiências sem contato
A próxima geração de gêmeos digitais de estádios incorporará dados biométricos para otimizar ainda mais a experiência do torcedor. O reconhecimento facial para entrada, os sistemas de pagamento sem contato e a orientação personalizada já estão sendo implementados em locais como o SoFi Stadium em Los Angeles.
Esses sistemas não apenas aumentam a segurança, mas também criam uma experiência mais perfeita para os fãs, fornecendo dados valiosos para que o gêmeo digital do local otimize ainda mais as operações.
Conclusão: Transformando a experiência do dia do jogo
Em um setor em que a experiência do torcedor determina o sucesso e em um mercado projetado para atingir US$ 38 bilhões até 2033, a tecnologia de gêmeos digitais não está apenas mudando a forma como os estádios operam – está revolucionando a forma como milhões de torcedores vivenciam os jogos que amam.
Ao criar réplicas virtuais de locais e operações físicas, a tecnologia de gêmeos digitais permite que os operadores de estádios tomem decisões orientadas por dados que aumentam drasticamente a satisfação dos torcedores, desde o momento em que chegam até a jogada final. Para os torcedores, isso significa menos tempo de espera nas filas e mais tempo para aproveitar o jogo. Para as operadoras, isso significa receita maximizada, recursos otimizados e uma vantagem competitiva.
“A capacidade de construir o seu sistema como um gêmeo digital é realmente um conceito poderoso que permite que você tome essas decisões complexas com uma ferramenta capaz de corresponder a essa complexidade na realidade”, conclui Rose.À medida que a tecnologia continua a amadurecer e a adoção se espalha pelo setor, os gêmeos digitais se tornarão uma ferramenta essencial para os operadores de estádios que buscam oferecer experiências excepcionais aos torcedores e, ao mesmo tempo, maximizar a eficiência operacional.