帝国大厦游客流量分析与模拟

排长队前往 86 层天文台是最令游客烦恼的事情之一。游客需要在安检、购票和乘坐电梯到天文台上花费大量时间。在现有系统中，公司拥有 5 台安检机、4 个售票亭和 3 部电梯，每次可容纳 16 人。在本项目中，我们的目标是充分利用这些资源（控制成本），同时减少游客的等待时间，明确瓶颈。同时，公司采用其他方式缓解游客在长时间排队等候时的不满情绪，如免费拍照服务。游客可以稍后购买照片，公司也可以从中获利。我们将分析这种方法能带来什么好处。

突出需要进一步微调的领域，以确保游客服务质量。找到消除瓶颈的解决方案。

建议良好的运营策略，使系统在工作日、周末和节假日都能有效运行。确保游客排队时间处于可接受水平。

对系统的分析表明，公司基本上能够满足每天游客数量的目标。在高峰时段，售票亭的使用应具有灵活性。高峰时段的瓶颈在于售票服务器的容量。应在高峰时段开设新的售票窗口。然而，这会造成电梯排队拥挤。虽然这个问题并不严重，但我们建议公司准备备用电梯，以满足更大客流量的需要。

在非高峰时段，没有必要开放所有安检机、售票亭或电梯。平日和周末的详细运行策略在前文进行了讨论，并进行了确认运行。结果表明，这些运行设置既保证了服务质量，又控制了成本。

为改善服务，还可以实施其他建议。可以在周末或节假日的高峰时段使用照片服务。每张照片的建议价格为 5 美元。公司可以考虑对安保人员进行培训，提高他们的工作效率，以缩短安检时间。公司可鼓励游客在参观前在线购票。