Análise e simulação do fluxo de turistas no Empire State Building

A longa fila para chegar ao Observatório do 86º andar é uma das coisas mais incômodas para o cliente. Os visitantes gastam muito tempo na verificação de segurança, na compra de ingressos e no transporte de elevador até o Observatório. No sistema atual, a empresa possui cinco máquinas de verificação de segurança, quatro cabines de ingressos e três elevadores com capacidade para 16 pessoas por vez. Neste projeto, pretendemos fazer bom uso desses recursos (controle de custos) e, ao mesmo tempo, diminuir o tempo de espera dos visitantes e definir os gargalos. Enquanto isso, a empresa adota outras maneiras de aliviar a insatisfação dos visitantes que aguardam em longas filas, como o serviço de fotos gratuitas. Os visitantes podem comprar suas fotos mais tarde e a empresa também pode lucrar com isso. Será feita uma análise para descobrir qual benefício pode ser obtido com esse método.

Destacar as áreas que precisam de mais ajustes para garantir a qualidade do atendimento ao visitante. Encontrar soluções para eliminar os gargalos.

Recomendar boas estratégias de operação para que o sistema funcione de forma eficaz nos dias úteis, finais de semana e feriados. Garantir que o tempo que os visitantes passam nas filas esteja em um nível aceitável.

A análise do sistema mostra que a empresa basicamente é capaz de atender ao número desejado de visitantes por dia. Durante os horários de pico, a dedicação das bilheterias deve ser flexível. O gargalo no horário de pico é a capacidade dos servidores de ingressos. Uma nova janela deve ser aberta para a venda de ingressos durante o horário de pico. Entretanto, isso causa congestionamento na fila do elevador. Embora esse problema não seja grave, recomendamos que a empresa prepare elevadores de reserva para atender à necessidade de maior fluxo de visitantes.

Não há necessidade de abrir todas as máquinas de segurança, bilheterias ou elevadores fora do horário de pico. As estratégias de operação detalhadas para os dias de semana e fins de semana são discutidas no trecho anterior e as execuções de confirmação foram realizadas. Os resultados mostram que essas configurações de operação garantem a qualidade do serviço e, ao mesmo tempo, controlam o custo.

Há outras recomendações que podem ser implementadas para melhorar o serviço. O serviço de fotos pode ser usado durante o horário de pico nos finais de semana ou feriados. O preço recomendado para cada foto é de 5 dólares. A empresa poderia considerar a possibilidade de treinar sua equipe de segurança para que ela tenha um desempenho mais eficiente, a fim de reduzir o tempo do processo de segurança. A empresa poderia incentivar os visitantes a comprar ingressos on-line antes de sua visita.