Análisis y simulación del flujo de turistas en el Empire State Building

La larga cola para acceder al Observatorio de la planta 86 es una de las cosas más molestas para el cliente. Los visitantes pasan mucho tiempo en los controles de seguridad, comprando entradas y tomando el ascensor para llegar al Observatorio. En el sistema actual, la empresa dispone de cinco máquinas de control de seguridad, cuatro taquillas y tres ascensores con capacidad para 16 personas a la vez. En este proyecto, pretendemos hacer un buen uso de estos recursos (control de costes) y, al mismo tiempo, reducir el tiempo de espera de los visitantes y definir los cuellos de botella. Mientras tanto, la empresa adopta otras formas de aliviar el descontento de los visitantes cuando esperan en largas colas, como el servicio gratuito de fotos. Los visitantes pueden comprar sus fotos más tarde y la empresa también puede obtener beneficios de ello. Se realizará un análisis para averiguar qué beneficio puede obtenerse con este método.

Poner de relieve las áreas que necesitan una mayor puesta a punto para garantizar la calidad del servicio al visitante. Encontrar soluciones para eliminar los cuellos de botella.

Recomendar buenas estrategias de funcionamiento para que el sistema funcione eficazmente entre semana, los fines de semana y los días festivos. Garantizar que el tiempo que pasan los visitantes en las colas sea aceptable.

El análisis del sistema muestra que la empresa es básicamente capaz de atender al número de visitantes diario previsto. Durante las horas punta, la dedicación de las cabinas de venta de entradas debe ser flexible. El cuello de botella de la hora punta es la capacidad de los servidores de entradas. Debería abrirse una nueva ventanilla para vender entradas durante la hora punta. Sin embargo, esto provoca la congestión en la cola de los ascensores. Aunque este problema no es grave, recomendamos a la empresa que prepare ascensores de reserva para hacer frente a la necesidad de un mayor flujo de visitantes.

No es necesario abrir todas las máquinas de seguridad, las taquillas ni los ascensores durante las horas valle. Las estrategias de funcionamiento detalladas para los días laborables y los fines de semana se analizan en el pasaje anterior y se realizan pruebas de confirmación. Los resultados muestran que estas configuraciones garantizan la calidad del servicio y, al mismo tiempo, controlan los costes.

Hay otras recomendaciones que pueden aplicarse para mejorar el servicio. El servicio de fotos puede utilizarse durante las horas punta del fin de semana o los días festivos. El precio de asesoramiento por cada foto es de 5 dólares. La empresa podría considerar la posibilidad de formar a su personal de seguridad para que sea más eficiente y reducir así el tiempo del proceso de seguridad. La empresa podría animar a los visitantes a comprar las entradas por Internet antes de su visita.