Analyse et simulation du flux de touristes dans l'Empire State Building

La longue file d'attente pour accéder à l'observatoire du 86e étage est l'une des choses les plus ennuyeuses pour les clients. Les visiteurs passent beaucoup de temps à se soumettre aux contrôles de sécurité, à acheter des billets et à prendre l'ascenseur pour se rendre à l'observatoire. Dans le système actuel, l'entreprise possède cinq machines de contrôle de sécurité, quatre cabines de vente de billets et trois ascenseurs pouvant accueillir 16 personnes à la fois. Dans ce projet, nous visons à faire bon usage de ces ressources (contrôle des coûts) tout en réduisant le temps d'attente des visiteurs et en définissant les goulets d'étranglement. Parallèlement, l'entreprise adopte d'autres méthodes pour soulager le mécontentement des visiteurs qui attendent dans de longues files d'attente, comme le service de photos gratuit. Les visiteurs peuvent acheter leurs photos plus tard et l'entreprise peut également en tirer profit. Une analyse sera effectuée pour déterminer les avantages de cette méthode.

Mettre en évidence les domaines qui nécessitent une mise au point plus poussée pour garantir la qualité du service aux visiteurs. Trouver des solutions pour éliminer les goulets d'étranglement.

Recommander de bonnes stratégies d'exploitation pour que le système fonctionne efficacement les jours de semaine, les week-ends et les jours fériés. Veiller à ce que le temps passé par les visiteurs dans les files d'attente soit à un niveau acceptable.

L'analyse du système montre que l'entreprise est fondamentalement capable de servir le nombre cible de visiteurs par jour. Pendant les heures de pointe, l'affectation des guichets doit être flexible. Le goulot d'étranglement pour les heures de pointe est la capacité des serveurs de billets. Une nouvelle fenêtre devrait être ouverte pour vendre les billets pendant les heures de pointe. Cependant, cela provoque une congestion dans la file d'attente des ascenseurs. Bien que ce problème ne soit pas grave, nous recommandons à l'entreprise de préparer des ascenseurs de secours afin de répondre aux besoins d'un flux de visiteurs plus important.

Il n'est pas nécessaire d'ouvrir toutes les machines de sécurité, les guichets ou les ascenseurs pendant les heures creuses. Les stratégies d'exploitation détaillées pour les jours de semaine et les week-ends sont discutées dans le passage précédent et des essais de confirmation ont été effectués. Les résultats montrent que ces paramètres d'exploitation garantissent la qualité du service et permettent en même temps de contrôler les coûts.

D'autres recommandations peuvent être mises en œuvre pour améliorer le service. Le service photo peut être utilisé pendant les heures de pointe, le week-end ou les jours fériés. Le prix conseillé pour chaque photo est de 5 dollars. L'entreprise pourrait envisager de former son personnel de sécurité pour qu'il soit plus efficace afin de réduire la durée du processus de sécurité. L'entreprise pourrait encourager les visiteurs à acheter leurs billets en ligne avant leur visite.