Dia da Universidade de Pittsburgh para alunos admitidos

Introdução

Todos os anos, milhares de alunos em potencial visitam a Universidade de Pittsburgh durante seu processo de decisão sobre a faculdade. Um fórum disponível para os alunos já admitidos na universidade é o Dia para Alunos Admitidos, ou DFAS. Esse é um programa que ocorre em um sábado e está disponível em vários sábados durante a primavera. Como esses DFAS envolvem vários programas e opções ao longo do dia, eles exigem muito planejamento e organização. Embora os programas do DFAS atualmente atendam às necessidades dos visitantes em termos de informações apresentadas, os programas são quase sempre apressados. Além disso, muitas pessoas que trabalham em uma sessão do programa relatam que os visitantes costumam chegar atrasados à sua sessão. Alguns relatam que certas apresentações precisam ser puladas devido a atrasos e problemas de tempo. Para avaliar as atuais restrições de tempo e a organização do DFAS, foi criado um modelo de simulação. O modelo captura cada um dos programas dos quais os alunos e suas famílias podem participar ao longo do dia.

Objetivo

O objetivo da simulação é avaliar as restrições de tempo e a organização do programa Day for Admitted Students. Para atingir o objetivo, um conjunto de perguntas primárias deve ser respondido. Essas perguntas estão listadas na seção de resultados. O modelo foi usado para gerar estatísticas sobre cada sessão do programa e, a partir daí, as principais perguntas foram consideradas e respondidas usando os dados dos resultados. Além disso, foram identificadas áreas problemáticas.

A partir dos resultados da simulação, pode-se observar que o menor tempo de espera dos clientes e a maior utilização dos servidores são observados no Cenário 2. No entanto, na prática, essa não é uma boa ideia, pois isso resultará em uma fila extremamente longa, mas de rápida movimentação. É difícil, do ponto de vista operacional, ter 8 servidores com apenas uma fila e isso também não é esteticamente agradável. A análise de vários cenários intermediários e práticos simulados nos Cenários 3 a 7 está próxima da situação ideal.

Para o conjunto de dados de entrada assumidos para este projeto, o Cenário 7 pode ser recomendado, pois tem um valor razoável para os tempos de espera máximo e médio de um cliente e para a utilização do servidor. Esse cenário inclui 1 pista de checkout rápido no horário RH, 4 pistas de checkouts regulares no horário WD, 1 pista de checkout regular no horário RH e 1 pista de self-checkout no horário WD. Além disso, pode-se observar que o aprimoramento desse cenário para reduzir o tempo máximo de espera de qualquer cliente em 1,03 minuto resultará em um aumento de 19,32% nos custos operacionais.

Resultados

Nota do editor: os resultados foram editados para fins de brevidade.

De acordo com os resultados do modelo, os visitantes chegam atrasados ao destino final em quase 100% das vezes. O intervalo de confiança para o tempo total no sistema, para os visitantes que ficam durante todo o programa, é de 5,78 horas a 7,16 horas. O tempo programado para o programa total é de 5,75 horas, o que significa que o tempo programado está fora do intervalo de confiança, o que torna muito improvável que um visitante passe por todo o programa no tempo alocado.

Essa grande porcentagem de visitantes que chegam atrasados ao destino final significa que a programação não é exata e que não se pode esperar que os participantes cumpram exatamente todos os horários de início. Embora os responsáveis pelo programa do DFAS tomem providências para que as pessoas cheguem ao destino final mais tarde do que o esperado, o programa pode se beneficiar de uma programação mais precisa que reflita esse horário de término mais tarde. Isso é especialmente importante quando os visitantes são de fora da cidade e podem ter feito planos de viagem com base no horário de término programado.