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Problema
La dirección del aeropuerto de Antalya (Turquía) quería mejorar la satisfacción de los clientes en la Terminal Internacional II. La configuración actual hace que los clientes experimenten retrasos en las llegadas y salidas. La dirección se debatía entre aumentar la capacidad de la Terminal II añadiendo nuevas puertas de embarque o una nueva pista.
Solución
Se pidió a los estudiantes de la Universidad de Pittsburgh que utilizaran Simio para ayudarles a tomar esta decisión. Los estudiantes simularon la adición de nuevas puertas de embarque a la terminal y la adición de una nueva pista al aeropuerto. Los gestores del aeropuerto facilitaron a los estudiantes los tiempos medios de cada parte del proceso: desde el aterrizaje hasta la llegada a una puerta, pasando por la descarga de equipajes, la descarga de pasajeros y la limpieza del avión antes de volver a cargar.
Resultado
Los alumnos crearon varios escenarios. La simulación mostró que añadir una pista mejoraba los tiempos O añadir cuatro puertas adicionales mejoraba los tiempos, pero NO ambas cosas. Los estudiantes crearon un modelo que permite su uso futuro por la dirección del aeropuerto para evaluar cambios adicionales para cualquier parte del aeropuerto en función de las necesidades futuras.