Problem
Das Chong Yuet Ming Amenities Centre an der Universität von Hongkong ist ein vierstöckiges Gebäude, das hauptsächlich für Studenten genutzt wird. Zu den Einrichtungen gehören ein Ausstellungsschalter, ein Aktivitätsraum, ein Mehrzweckraum, ein Versammlungsraum, ein Lebensmittelladen, zwei Musikräume, Studentenkantinen mit zwei Restaurants und ein großes Podium vor dem Eingang/Ausgang des Zentrums. Das Zentrum ist in der Regel überfüllt und während der Mittagszeit immer überfüllt, während einige Bereiche nicht ausgelastet sind.
Lösung
Die Schüler untersuchten den Grundriss des Gebäudes, welche Räume und Geräte sich auf den einzelnen Etagen befinden und wie man sich am besten zwischen den Etagen bewegen kann. Die Schüler simulierten die Aktivitäten im Zentrum, um die Ressourcen auszugleichen. Das Modell geht davon aus, dass einige Ausstellungen oder Aktivitäten im Zentrum stattfinden.
Ergebnis
Die Ergebnisse zeigten, wo Personal hinzugefügt oder entfernt werden sollte, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter besser eingesetzt werden, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und Engpässe zu verringern. In der Cafeteria beispielsweise können die Wartezeiten in dem kleinen Wartebereich der Cafeteria durch eine Reduzierung der Kassierer und eine Aufstockung des Küchenpersonals verkürzt werden. In der Bank ist die Personalausstattung während der Spitzenzeiten unzureichend - eine Aufstockung des Personals um nur eine Person während der Spitzenzeiten würde die Wartezeiten deutlich verringern. Die Schüler merkten an, dass die Ergebnisse der Simulation als Referenz für die Vorbereitung bestimmter Veranstaltungstage im Zentrum verwendet werden können.