Programme de licences académiques – Dépannage

Simio est une application Windows native et ne fonctionne pas sous OSX (Mac). Par conséquent, sur les machines Apple, Simio ne peut être exécuté que s’il existe une instance Windows. Pour configurer une instance Windows sur votre Mac, veuillez suivre les instructions fournies dans notre Manuel de référence Mac : Exécuter Simio sur Mac/OSX.

*Simio ne soutient ni n’approuve aucune application tierce.

Les demandes de subventions universitaires qui ne fournissent pas de preuve d’affiliation à un établissement universitaire qualifié seront refusées. Les subventions universitaires ne sont approuvées que pour les membres du corps enseignant et du personnel d’établissements universitaires qualifiés qui fournissent un lien web indiquant leur position éligible. Il peut s’agir d’un profil universitaire officiel, d’une page Google Scholar, d’une page Research Gate, etc.

Impossible de vérifier l’affiliation de votre professeur/conseiller à l’institution

Si nous ne sommes pas en mesure de vérifier que votre professeur/conseiller est affilié à votre établissement universitaire, votre demande sera provisoirement refusée jusqu’à ce que nous recevions une vérification de votre part. Pour vous assurer que votre demande est approuvée, vous pouvez fournir un lien web vers la page de profil académique de votre professeur/conseiller dans la section Détails supplémentaires de la demande. Vous n’aurez pas besoin de le faire si vous utilisez un code de demande de licence d’étudiant.

Demande de duplicata

Votre demande de licence d’étudiant sera refusée si vous avez déjà reçu une licence d’étudiant qui n’a pas encore expiré. Les licences d’étudiant sont actives pendant un an. La date d’expiration de votre licence d’étudiant est indiquée dans votre courriel d’attribution ; pour localiser votre courriel d’attribution, faites une recherche dans votre courriel en utilisant votre identifiant de licence d’étudiant universitaire (ASL-XXXXXX-XXXXX) pour obtenir des instructions d’activation.

• Si vous avez besoin d’une autre activation de licence, veuillez envoyer un courriel à [email protected] et fournir votre identifiant de licence d’étudiant universitaire ainsi qu’une explication de la raison pour laquelle vous avez besoin d’une autre activation de licence (par exemple, « J’ai remplacé mon ordinateur », « Je n’ai pas reçu l’e-mail de licence », « J’ai deux ordinateurs », etc.)

Les informations relatives à votre licence vous seront envoyées par courrier électronique. Veuillez vérifier tous les dossiers de votre boîte de réception pour voir si vous avez reçu un courriel de [email protected].

Message d’erreur « License Key Not Recognized » (clé de licence non reconnue)

Si vous recevez le message d’erreur ci-dessus, il est probable que vous rencontriez l’un des problèmes suivants :

• Vous avez mal saisi votre clé de licence.
• Vous avez saisi votre identifiant de licence étudiant plutôt que votre clé de licence (le format de la clé de licence est le suivant : XXXX-XXXX-XXXX) : XXXX-XXXX-XXXX-XXXX ; le format de l’identifiant d’enregistrement est : ASL- XXXXXXXX-XXXXX).
• Votre logiciel antivirus a mal repéré notre dll de licence – voir Simio-DLL-AVResponse pour plus de détails et d’instructions.

« Votre licence n’a pas été activée

Si vous voyez le champ d’activation ci-dessus, vous entrez votre clé de licence au mauvais endroit. Pour accéder au champ correct, cliquez sur le bouton « Modifier le type de licence », puis sélectionnez « Licence classique » dans la fenêtre suivante.

« Erreur d’authentification

Si vous recevez le message d’erreur ci-dessus, c’est que quelque chose empêche la licence d’être renvoyée de notre serveur vers l’ordinateur sur lequel elle est activée : un pare-feu, ou quelque chose d’autre sur le réseau, ou un logiciel anti-virus/de sécurité sur l’ordinateur. L’activation a réussi sur notre serveur, mais le fichier de licence n’a probablement pas été renvoyé/créé sur l’ordinateur.

Pour résoudre cette erreur, envisagez de désactiver temporairement les mesures de sécurité ou d’autoriser la communication entre Simio et Internet(http://rlmactivation.simio.com). Consultez l’équipe IT/infrastructure/sécurité de votre organisation pour vous assurer que vous suivez les meilleures pratiques et protocoles. Remarque concernant les licences pour étudiants : Certains étudiants ont eu plus de succès en activant leurs licences sur des réseaux domestiques, où il peut y avoir moins de restrictions que sur un réseau de campus.

Si vous recevez le message d’erreur ci-dessus, il se peut que votre réseau bloque la communication avec le serveur d’activation.

Pour résoudre cette erreur, envisagez de désactiver temporairement les mesures de sécurité ou d’autoriser la communication entre Simio et Internet(http://rlmactivation.simio.com). Consultez l’équipe IT/infrastructure/sécurité de votre organisation pour vous assurer que vous suivez les meilleures pratiques et protocoles. Remarque concernant les licences pour étudiants : Certains étudiants ont eu plus de succès en activant leurs licences sur des réseaux domestiques, où il peut y avoir moins de restrictions que sur un réseau de campus.

Erreur dans la génération de la licence

Si vous recevez le message d’erreur ci-dessus, il se peut que le site web d’activation ISV n’ait pas été remplacé par « rlmactivation.simio.com » et que l’ISV n’ait pas été remplacé par « simio » à partir des valeurs par défaut. Veuillez réessayer après avoir modifié ces champs. Vous trouverez ces instructions aux pages 12 et 13 du Manuel d’activation de licence RLM.

Mot de passe de l’application d’administration Web

Des problèmes d’installation de licence surviendront si le mot de passe de l’administrateur dans l’application d’administration web(http://localhost:5054/) n’a pas été modifié. Si vous n’avez pas modifié le mot de passe administrateur, veuillez le faire en suivant les instructions ici :

1. Allez dans les services Windows et recherchez RLM Simio. Redémarrez le service.
2. Réinitialisez votre mot de passe en vous rendant sur le site http://localhost:5054/. Sélectionnez « Modifier le mot de passe » dans le menu de navigation de gauche. Votre mot de passe doit être remplacé par un autre mot de passe que celui par défaut. Après avoir modifié votre mot de passe, déconnectez-vous de localhost:5054.
   Note : Vous DEVEZ réinitialiser votre mot de passe dans les 10 minutes qui suivent le démarrage du service, sinon le service s’arrêtera à nouveau.
3. De retour à localhost:5054, vous pouvez maintenant vous reconnecter en utilisant votre nouveau mot de passe.
4. Redémarrez le serveur en sélectionnant « Relire/Redémarrer les serveurs » dans le menu de gauche, puis cliquez sur Relire/Redémarrer.

« Erreur d’authentification

Si vous recevez le message d’erreur ci-dessus, c’est que quelque chose empêche la licence d’être renvoyée de notre serveur vers l’ordinateur sur lequel elle est activée : un pare-feu, ou quelque chose d’autre sur le réseau, ou un logiciel anti-virus/de sécurité sur l’ordinateur. L’activation a réussi sur notre serveur, mais le fichier de licence n’a probablement pas été renvoyé/créé sur l’ordinateur.

Pour résoudre cette erreur, envisagez de désactiver temporairement les mesures de sécurité ou d’autoriser la communication entre Simio et Internet (rlmactivation.simio.com). Consultez l’équipe informatique/infrastructure/sécurité de votre organisation pour vous assurer que vous suivez les meilleures pratiques et protocoles. Remarque concernant les licences pour étudiants : Certains étudiants ont eu plus de succès en activant leurs licences sur des réseaux domestiques, où il peut y avoir moins de restrictions que sur un réseau de campus.

Comment renouveler ma subvention ?

Utilisez le même formulaire de demande de subvention que celui que vous avez utilisé pour demander la subvention, mais sélectionnez « Oui » à la question « Renouvelez-vous une subvention existante ? » et indiquez le numéro de subvention (AG-20251243-43210) qui vous a été envoyé par courriel dans votre courriel d’attribution de subvention (c’est ce même courriel qui contient les informations relatives à votre licence). Vous devez tout de même préciser le nombre de chaque type de licence que vous souhaitez obtenir sur le formulaire, car ces informations ne seront pas automatiquement reportées à l’année suivante.

J’ai demandé une licence d’étudiant. Pourquoi n’ai-je pas encore reçu ma licence ?

Si vous avez utilisé un code d’étudiant et l’adresse électronique de votre université pour faire votre demande, vous devriez recevoir votre licence dans les 24 heures suivant votre demande. Si vous n’avez pas utilisé de code d’étudiant, la réponse peut prendre jusqu’à cinq jours. Veuillez vérifier tous les dossiers de votre boîte de réception pour voir si vous avez reçu un courriel de [email protected].

Ma licence étudiant a été approuvée et j’ai reçu mon email de récompense avec ma clé de licence. Pourquoi Simio est-il toujours en mode d’essai ?

Vous devez activer votre licence dans Simio. Suivez les instructions figurant dans l’e-mail d’attribution de votre licence pour l’activer dans Simio.