Resumo
O Simio Soccer Committee (SSC) é uma organização recém-criada para ajudar a melhorar a experiência dos torcedores em jogos de exibição (amistosos) realizados no Estádio Simio. Atualmente, a equipe de operações do local está sob escrutínio devido aos baixos lucros, ao excesso de tempo de espera e à baixa satisfação dos torcedores. O comitê trouxe a sua equipe de simulação para entender o estado atual das operações do estádio e, em seguida, buscar recomendações sobre como melhorá-las no futuro.
A SSC compilou dados históricos das partidas recentes que o Estádio Simio sediou e está solicitando que essas informações sejam usadas para entender como e por que os problemas estão ocorrendo. A equipe precisará examinar as interações dos torcedores na venda de ingressos, segurança, concessões, merchandising e seleção de assentos, pois essas áreas foram frequentemente mencionadas como mal administradas com base em pesquisas com torcedores. Fatores como pessoal mal alocado, equipamentos desatualizados e/ou mínimos e falta de políticas de controle de filas afetam muito a capacidade do estádio de operar com eficiência. Fatores como o placar da partida, as condições climáticas e o momento da partida também influenciam muito o comportamento dos torcedores. Precisamos de ajuda para entender por que os lucros, os tempos de espera e a satisfação dos torcedores foram prejudicados até esse ponto.
A SSC está pedindo que sua equipe desenvolva uma nova estratégia de operações para os dias de jogos. A estratégia deve melhorar a lucratividade do local e, ao mesmo tempo, diminuir o tempo de espera nas filas em várias áreas do estádio. Sua equipe preparará uma apresentação em vídeo para o Comitê de Futebol Simio, descrevendo suas descobertas e sua proposta de como melhorar as operações.
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