Mi Cuenta presenta nuestra nueva Base de conocimientos, una nueva colección de recursos especializados desarrollados para respaldar su implantación de Simio. Este repositorio dinámico contiene documentación técnica, mejores prácticas y guías orientadas a soluciones que abordan retos comunes y técnicas avanzadas. La Base de conocimientos representa el futuro de la documentación de Simio, que seguirá evolucionando con el tiempo.

My Account ofrece una mayor visibilidad de las interacciones de asistencia a través de un sistema integrado de gestión de casos. Los usuarios podrán crear nuevos casos de asistencia con campos de información precisos que facilitan una comunicación más eficaz. La plataforma muestra los casos actuales e históricos, lo que permite a los usuarios realizar un seguimiento del progreso y consultar soluciones anteriores. Para una eficiencia óptima del soporte, el sistema le guía para proporcionar información específica que ayude a resolver las consultas con mayor eficacia.

Nota: Los casos creados antes de la implementación de Mi Cuenta o a través de canales externos pueden mostrar información limitada dentro de la plataforma.

Acceda a un amplio catálogo de versiones de Simio y sus correspondientes instaladores directamente a través de Mi cuenta. Este centro de descargas centralizado le permite localizar e instalar rápidamente la versión de escritorio de Simio que necesita para sus proyectos. La estructura organizada elimina la necesidad de buscar en correos electrónicos o sitios externos, agilizando su proceso de gestión de software.

Además de servir como repositorio de recursos, Mi Cuenta establece un marco estructurado para interactuar con los canales de éxito de clientes de Simio. Para los nuevos casos, el sistema implementa una recopilación de información inteligente que capturará detalles clave que

• Recopila detalles técnicos relevantes antes de enviar el caso
• Guiar a los usuarios proporcionándoles el contexto esencial para las consultas de asistencia.
• Facilita una resolución de problemas más eficaz mediante la recopilación de información específica.
• Crear vías de comunicación estandarizadas entre los usuarios y los expertos de Simio.

Somos optimistas, este enfoque sistemático de la asistencia al cliente reducirá los tiempos de resolución.

Mi Cuenta es para usuarios de Simio con una suscripción activa o un mantenimiento actual.

Aunque aquellos que no dispongan de una licencia en vigor pueden tener acceso a la plataforma, Mi Cuenta es un servicio proporcionado a discreción de Simio. Simio se reserva el derecho a denegar o cancelar el acceso al servicio. El acceso a Mi Cuenta puede estar sujeto a una evaluación posterior, en la que el acceso puede ser revocado en determinadas circunstancias, entre las que se incluyen:

• Cambios en su relación con Simio
• Que no se cumplan los criterios de acceso
• Sospecha razonable de uso indebido, o similares

El acceso no garantiza el acceso futuro o continuado.