习惯于在零售店网购时享受优质客户服务的消费者，开始期望更多传统行业也能提供类似的优质服务。医药行业在电子商务兴起之前已经存在了几个世纪，它是一个在客户服务方面被寄予厚望的行业，其中有两个重要原因。首先，制药业生产并提供救命的产品；其次，确保这些产品易于获得，可以提高生活水平。
一个世纪前，全球人均预期寿命为 32 岁。根据世界卫生组织（WHO）的数据，全球预期寿命增加了约 20 岁。同样重要的是，发达国家的预期寿命是发展中国家的 1.7 倍。获得优质的医药服务在提高全球预期寿命方面发挥了重要作用，这仍然是各国之间的差异所在。
尽管获得救命药品的机会增加了，但行业内也存在挑战。与在线零售的送货速度相比，药品的送货速度相对较慢。在接收原材料和交付成品时，该行业也在努力优化供应链。例如，供应链方面的挑战导致辉瑞公司推迟了急需的 Covid-19 疫苗的预计上市时间。2020 年 12 月，由于在接收生产疫苗所需的原材料方面遇到困难，辉瑞公司将其交付量从1 亿支降至 5000 万支。
制药行业的制造商们也在需求预测、库存管理和产能规划方面苦苦挣扎。在整个生产周期中执行政府法规也增加了该行业面临的挑战，产品召回和诉讼的经济成本高达数十亿美元。与在线零售行业一样，数字化转型解决方案的整合为大型制药企业和中小企业提供了解决这些挑战所带来的复杂问题的途径。
用数字化转型解决方案解决复杂问题
数字化转型解决方案包括将数字化流程整合到物理流程中所需的硬件和软件应用程序。与工业 4.0 一样，制药 4.0 也代表了制药行业应用以数字化转型为动力的工业 4.0 商业模式来优化其运营流程的动力。制药业数字化转型的关键词包括
- 边缘和云计算
- 工业物联网
- 基于风险的调度和仿真建模
- 数字双胞胎
- 人工智能和机器学习
与所有数字化进程一样，这一过程始于获取制药企业所管理的相互关联业务的数据。而目标则是确保优化相互关联的流程，为客户提供个性化的产品和服务。在获取数据和提供优化服务之间，必须解决行业所面临的复杂挑战，这就是数字化转型的意义所在。
让我们从解决复杂供应链难题的基本原理入手，突出数字化转型对制药行业的重要性。该行业使用的原材料具有保质期有限的特点，需要特殊的运输媒介来确保其药效。制定优化的供应链战略首先要了解需求周期，评估所需资源以满足预测需求。
制药行业可以依靠数字化转型技术，利用需求预测软件将历史需求数据转化为准确的预测。然后，调度和模拟软件在整合客户需求数据的同时，再现工厂车间及其生产流程的精确模型。利用模拟技术，可以准确回答以下问题：需求增加将如何影响可用资源、运营时间以及需要扩大的规模。
提供假设问题答案的能力是实施数字化转型战略的决定性因素之一。有关需求周期和满足预测需求所需资源的数据驱动型答案成为扩大供应采购规模和开发备用供应链的决定性因素。物联网等数字化转型硬件可用于跟踪物资运输的物流环节。这样，在数字化工具的帮助下，制药商就能知道需要哪些供应品，它们在哪里，以及何时能运抵工厂车间。
以客户为中心的数字化转型，提高服务水平
解决复杂的制造相关问题并不是数字化转型有望帮助制药业解决的唯一挑战。根据医疗事务数字战略委员会（TheMedical Affairs Digital Strategy Council）的一份白皮书，该行业需要秉承以客户为中心的思想，为客户提供他们已习惯于从在线零售商那里获得的卓越服务。数字化转型解决方案提供了一种为每位客户开发个性化、响应式服务的手段。
要提供以客户为中心的服务，关键的第一步是从了解客户开始。数字化转型提供了一种通过道德手段收集客户相关数据的方法，以回答以下问题：谁是客户、客户的定义是什么、他们期望什么样的客户服务水平？这些问题的答案对于开发和设计既能吸引客户又能满足个性化需求的套餐具有重要作用。
结论
制药行业已经开始整合数字化转型战略，以优化其流程，但发展空间巨大。要想获得数字化的全部回报（如可持续增长），就必须利用需要使用数字孪生和基于风险的仿真建模应用程序的全厂战略，以提供精细的洞察力。立即预约演示，了解 Simio 仿真建模和数字孪生解决方案如何提供帮助。