Simulación de mejora del campo de golf de North Park

Esta simulación se desarrolló para modelar los efectos que los cambios en los procedimientos operativos tienen sobre el ritmo de juego en un campo de golf de Allison Park, Pensilvania. Un ritmo de juego más rápido aumenta la satisfacción del cliente, permite un mayor rendimiento diario y hace más probable que el cliente vuelva a jugar. Por lo tanto, un ritmo de juego más rápido tendrá un impacto positivo a largo plazo en los ingresos percibidos por los greens. El campo de golf es una instalación municipal gestionada por el Departamento de Parques del condado de Allegheny con financiación de los contribuyentes de dicho condado. Por lo tanto, a los contribuyentes del condado les interesa que el campo de golf se gestione de la forma más eficiente posible para reducir la dependencia del dinero de los contribuyentes.

El objetivo inicial del modelo es simular las operaciones "tal cual" del campo de golf para obtener el ritmo típico de juego. A continuación, se aplicarán varias combinaciones de cambios de procedimiento a las operaciones del campo de golf para ver sus efectos sobre el ritmo de juego. Estos cambios de procedimiento incluyen:

• Inicio retrasado al principio del juego
• Permitir el paso de grupos entre hoyos
• Imponer el uso de carritos de golf a todos los jugadores.
• Permitir que los grupos empiecen en los últimos nueve hoyos cuando estén libres.
• Se generarán estadísticas de ritmo de juego para combinaciones de estos cambios con el fin de determinar el escenario óptimo.

La imposición de la norma de que todos deben ir en carrito de golf es el único cambio de procedimiento que tuvo un efecto significativo en la mejora del ritmo de juego. La mejora del ritmo de juego debería aumentar la satisfacción de los clientes y la probabilidad de que los golfistas vuelvan más a menudo. Hay muchos factores que deben tenerse en cuenta si el campo de golf decide aplicar esta modificación. En primer lugar, necesitan saber si los clientes estarán dispuestos a pagar por un carrito de golf a la tarifa actual y si la mejora del ritmo de juego aumentará o no la demanda. El modelo muestra que el campo de golf es capaz de gestionar una gran cantidad de demanda de clientes y que hacer que todos los golfistas vayan en carrito reduce los tiempos de ronda; sin embargo, el modelo no puede predecir el comportamiento de los clientes una vez que experimenten el cambio. Los ingresos aumentarán, ya que los golfistas que pretendan ir andando tendrán que pagar la prima por ir en carrito.

Si, efectivamente, empieza a acudir un mayor número de clientes, el campo necesita saber si los beneficios en ingresos compensan el coste de comprar, mantener, limpiar y almacenar más carros de golf. El cambio no debería promulgarse si el campo sabe que los costes superarán los beneficios añadidos.

El hecho de que ninguno de los otros cambios fuera capaz de mejorar con éxito el ritmo de juego para el modelo de campo de golf, a pesar de que este tipo de políticas se utilizan para mejorar otros campos de golf, se debe muy probablemente a: el diseño intrínseco, la longitud y el tipo de campo. El hecho de que el campo sea bastante largo, compacto y público tiene muchas ramificaciones. El nivel de destreza de los jugadores varía mucho y disponer de tiempos de espera (tee times) resulta menos útil con una mayor variación, y lo compacto del campo deja menos posibilidades de paso entre hoyos. Aunque los resultados son un poco decepcionantes en términos de mejora del campo, era importante comprobar que la aplicación de ciertos procedimientos serían errores costosos.