Le Simio Soccer Committee (SSC) est une organisation nouvellement créée pour améliorer l'expérience des supporters lors des matchs d'exhibition (amicaux) qui se déroulent au stade Simio. L'équipe d'exploitation du stade fait actuellement l'objet d'un examen minutieux en raison de la faiblesse des bénéfices, des temps d'attente excessifs et de la faible satisfaction des supporters. Le comité a fait appel à votre équipe de simulation pour comprendre l'état actuel des opérations du stade, puis pour obtenir des recommandations sur la manière de les améliorer à l'avenir.
Le CSP a compilé les données historiques des récents matches du stade Simio et demande que ces informations soient utilisées pour comprendre comment et pourquoi ces problèmes se produisent. L'équipe devra examiner les interactions des supporters avec la billetterie, la sécurité, les concessions, le merchandising et le choix des sièges, car ces domaines ont souvent été mentionnés comme étant mal gérés d'après les enquêtes menées auprès des supporters. Des facteurs tels qu'une mauvaise répartition du personnel, un équipement obsolète et/ou minimal, et l'absence de politiques de contrôle des files d'attente affectent grandement la capacité du stade à fonctionner efficacement. Des facteurs tels que le score du match, les conditions météorologiques et le moment du match influencent également fortement le comportement des supporters. Nous avons besoin d'aide pour comprendre pourquoi les bénéfices, les temps d'attente et la satisfaction des supporters ont souffert à ce point.
Le CSP demande à votre équipe de développer une nouvelle stratégie d'exploitation des jours de match. Cette stratégie devrait permettre d'améliorer la rentabilité du stade tout en réduisant le temps d'attente dans les différentes zones du stade. Votre équipe préparera une présentation vidéo pour le comité Simio Soccer, décrivant vos conclusions et votre proposition d'amélioration des opérations.
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