Da última vez, falamos sobre uma definição de agilidade: A capacidade de ser flexível e de reagir às mudanças no mundo ao seu redor. E sugeri que a agilidade bem gerenciada é uma parte da solução para a pergunta: "Quanta agilidade é suficiente?"
A agilidade gerenciada é um oximoro? Pode soar como um. E algumas pessoas equiparam a agilidade à falta de gerenciamento, a um vale-tudo. Isso pode ser verdade quando a agilidade é levada ao extremo e mal implementada. Mas a agilidade certamente pode ser gerenciada de várias maneiras.
O primeiro passo para gerenciar a agilidade é simplesmente reconhecer que a agilidade pode e deve ser gerenciada.
Certa vez, entrei em uma organização onde havia um grande projeto em andamento que estava se atrasando a cada dia. Quanto mais tarde ficava, mais as partes interessadas percebiam que os resultados originalmente planejados não atenderiam mais às suas necessidades. Assim, as partes interessadas insistiram em mudanças. A organização, que se sentia mal com o atraso na entrega, quase sempre aceitava, em uma tentativa inútil de apaziguar os clientes. Infelizmente, quanto mais mudanças eram aceitas, mais atrasado ficava o projeto. Meu trabalho era trazer o projeto de volta ao cronograma.
Um aspecto para retomar um projeto dentro do prazo (discutiremos outros em blogs futuros) é aprender a dizer não. Nesse caso, mudei o processo para que todas as decisões importantes e todas as comunicações com as partes interessadas passassem por mim. Isso não se deveu ao fato de eu ser algum tipo de especialista. Muito pelo contrário, eu era um novato no assunto. Mas eu sabia como envolver as pessoas certas para que fizessem um bom julgamento. E tive a coragem de dizer não quando era necessário.
O vendedor envolvido ficou furioso: "Você não pode dizer não a uma das principais partes interessadas". Minha resposta: "Observe-me!" A alternativa de dizer "sim" sabendo que a entrega não é possível é simplesmente mentir para seus acionistas. Embora ninguém queira que lhe digam "não", acho que a maioria das pessoas prefere um "não" honesto a um "sim" desonesto e sem sentido.
Como era de se esperar, o principal interessado ficou inicialmente irritado quando recebeu a primeira resposta negativa. Mas ele logo percebeu que era a primeira vez que recebia uma resposta honesta. E esse foi, na verdade, o início do que mais tarde se tornou um relacionamento excelente e muito positivo. O vendedor também se tornou um amigo pelo mesmo motivo.
Na próxima vez, falarei sobre outras etapas do gerenciamento da agilidade. Nesse meio tempo, se estiver trabalhando em um projeto que está atrasado, comece a praticar a palavra "não".
Dave Sturrock
Vice-Presidente de Produtos - Simio LLC