Os consumidores acostumados a excelentes serviços ao cliente quando fazem compras on-line em lojas de varejo começaram a esperar excelência semelhante de setores mais tradicionais. O setor farmacêutico, que existe há séculos antes de o comércio eletrônico se tornar uma realidade, é um exemplo de setor em que se espera muito mais em termos de atendimento ao cliente por dois motivos importantes. Em primeiro lugar, o setor farmacêutico produz e fornece produtos que salvam vidas e, em segundo lugar, garantir que esses produtos sejam facilmente acessíveis leva a um melhor padrão de vida.
Para colocar em perspectiva a importância de um setor farmacêutico de alto desempenho, há um século a expectativa de vida global era de 32 anos. De acordo com aOrganização Mundialda Saúde (OMS), a expectativa de vida global aumentou em aproximadamente 20 anos. Também é importante observar que a expectativa de vida nos países desenvolvidos é 1,7 vez maior do que nos países em desenvolvimento. O acesso a excelentes serviços farmacêuticos desempenhou um papel importante no aumento da expectativa de vida global e continua a ser a diferença entre as nações.
Apesar do maior acesso a produtos farmacêuticos que salvam vidas, existem desafios no setor. Em comparação com a velocidade das entregas de varejo on-line, as entregas de produtos farmacêuticos são relativamente lentas. O setor também tem dificuldades para otimizar suas cadeias de suprimentos ao receber matérias-primas e ao entregar produtos acabados. Por exemplo, os desafios da cadeia de suprimentos levaram a Pfizer a reverter seus lançamentos projetados das tão necessárias vacinas contra a Covid-19. Em dezembro de 2020, a Pfizer reduziu seus números de entrega de 100 milhões para 50 milhões devido a desafios com o recebimento das matérias-primas necessárias para produzir suas vacinas.
Os fabricantes do setor farmacêutico também enfrentam dificuldades com a previsão de demanda, o gerenciamento de estoque e o planejamento da capacidade de produção. A implementação de regulamentações governamentais em todo o ciclo de produção aumenta os desafios que o setor enfrenta e o custo financeiro de recalls de produtos e ações judiciais chega a bilhões de dólares. Assim como no setor de varejo on-line, a integração de soluções de transformação digital oferece às grandes empresas farmacêuticas e às pequenas e médias empresas caminhos para resolver os problemas complexos causados por esses desafios.
Resolvendo problemas complexos com soluções de transformação digital
As soluções de transformação digital incluem os aplicativos de hardware e software necessários para integrar o processo digital ao físico. Assim como o setor 4.0, o Pharma 4.0 representa a iniciativa do setor farmacêutico de aplicar os modelos de negócios do setor 4.0 impulsionados pela transformação digital para otimizar seus processos operacionais. As palavras-chave associadas à transformação digital do setor farmacêutico incluem:
- Computação de borda e em nuvem
- IoT industrial
- Programação baseada em riscos e modelagem de simulação
- Gêmeos digitais
- IA e aprendizado de máquina
Como em toda iniciativa de digitalização, o processo começa com a captura de dados nas operações inter-relacionadas que uma empresa farmacêutica gerencia. O objetivo é garantir que os processos inter-relacionados sejam otimizados para fornecer produtos e serviços personalizados ao cliente. Entre a captura de dados e o fornecimento de serviços otimizados, os desafios complexos que o setor enfrenta precisam ser resolvidos, e é aí que a transformação digital entra em cena.
Vamos começar com os princípios básicos da solução de desafios complexos da cadeia de suprimentos para destacar a importância da transformação digital para o setor farmacêutico. As matérias-primas que o setor utiliza são caracterizadas por prazos de validade finitos e pela necessidade de meios de transporte especiais para garantir que mantenham sua potência. O desenvolvimento de uma estratégia de cadeia de suprimentos otimizada começa com a compreensão dos ciclos de demanda e a avaliação dos recursos necessários para atender à demanda prevista.
O setor farmacêutico pode contar com tecnologias de transformação digital para transformar dados históricos de demanda em previsões precisas usando um software de previsão de demanda. Em seguida, o software de programação e simulação recria um modelo preciso do chão de fábrica e de seu processo de produção, integrando os dados de demanda do cliente. Com a tecnologia de simulação, perguntas como: como o aumento da demanda afetará os recursos disponíveis, as horas de operação e o que precisa ser ampliado podem ser respondidas com precisão.
A capacidade de fornecer respostas a perguntas hipotéticas é um dos aspectos que definem a implementação de uma estratégia de transformação digital. As respostas baseadas em dados sobre os ciclos de demanda e os recursos necessários para atender à demanda prevista tornam-se o fator determinante para aumentar as compras de suprimentos e desenvolver cadeias de suprimentos alternativas. O hardware de transformação digital, como a IoT, pode ser empregado para rastrear os aspectos logísticos da movimentação de suprimentos. Assim, com a ajuda de ferramentas digitais, o fabricante de produtos farmacêuticos sabe quais suprimentos são necessários, onde eles estão e quando estarão disponíveis no chão de fábrica.
Transformação digital centrada no cliente para melhorar os níveis de serviço
A solução de problemas complexos relacionados à fabricação não é o único desafio que a transformação digital está preparada para ajudar o setor farmacêutico a resolver. De acordo com um whitepaper do The Medical Affairs Digital Strategy Council, o setor precisa adotar uma mentalidade centrada no cliente para oferecer a seus clientes a excelência com a qual eles se acostumaram nos varejistas on-line. As soluções de transformação digital fornecem um meio de desenvolver serviços individualizados e responsivos para cada cliente.
Uma primeira etapa fundamental para a prestação de serviços centrados no cliente começa com a compreensão de quem é o cliente. A transformação digital oferece um meio de coletar dados relacionados ao cliente, por meios éticos, para responder a perguntas como: quem é o cliente, o que o define e que níveis de atendimento ao cliente ele espera? As respostas a essas perguntas têm papéis importantes a desempenhar no desenvolvimento e na criação de pacotes que atraiam os clientes e atendam aos requisitos individuais.
Conclusão
O setor farmacêutico já iniciou o processo de integração de estratégias de transformação digital para otimizar seus processos, mas o espaço para crescimento é enorme. Para colher todas as recompensas da digitalização, como o crescimento sustentável, devem ser utilizadas estratégias em toda a instalação que exijam o uso de gêmeos digitais e aplicativos de modelagem de simulação baseados em risco que forneçam insights granulares. Agende uma demonstração hoje mesmo para saber como a modelagem de simulação Simio e as soluções de gêmeos digitais podem ajudar.