La dernière fois, nous avons parlé d’une définition de l’agilité : La capacité d’être flexible et réactif aux changements dans le monde qui vous entoure. J’ai suggéré que l ‘agilité bien gérée est une partie de la solution à la question « Quel degré d’agilité est suffisant ? ».
L’agilité gérée est-elle un oxymore ? Cela peut sembler être le cas. Et certaines personnes assimilent l’agilité à un manque de gestion, à une liberté d’action. Cela peut être vrai lorsque l’agilité est poussée à l’extrême et mal mise en œuvre. Mais l’agilité peut certainement être gérée de nombreuses façons.
La première étape de la gestion de l’agilité consiste simplement à reconnaître que l’agilité peut et doit être gérée.
J’ai un jour rejoint une organisation où un projet majeur était en cours et prenait chaque jour un peu plus de retard. Plus le projet avançait, plus les parties prenantes se rendaient compte que les résultats initialement prévus ne répondraient plus à leurs besoins. Les parties prenantes ont donc insisté pour que des changements soient apportés. L’organisation, qui se sentait mal à l’aise à cause des retards de livraison, a presque toujours accepté dans une tentative futile d’apaiser les clients. Malheureusement, plus les changements étaient acceptés, plus le projet prenait du retard. Mon travail consistait à ramener le projet dans les temps.
L’un des aspects de la reprise d’un projet dans les délais (nous en aborderons d’autres dans de prochains blogs) est d’apprendre à dire non. Dans le cas présent, j’ai modifié le processus afin que toutes les décisions importantes et toutes les communications avec les parties prenantes passent par moi. Ce n’est pas parce que j’étais un expert en la matière, bien au contraire. Bien au contraire, j’étais novice en la matière. Mais je savais comment impliquer les bonnes personnes pour qu’elles fassent preuve de discernement. Et j’ai eu le courage de dire non quand il le fallait.
Le vendeur concerné était furieux : « Vous ne pouvez pas dire non à une partie prenante importante ». Ma réponse : « Regardez-moi ! » L’alternative qui consiste à dire « oui » tout en sachant qu’il n’est pas possible de livrer, c’est tout simplement de mentir à vos parties prenantes. Bien que personne ne veuille s’entendre dire non, je pense que la plupart des gens préfèrent un « non » honnête à un « oui » malhonnête et dénué de sens.
Comme on pouvait s’y attendre, l’acteur principal s’est d’abord fâché lorsqu’on lui a dit non pour la première fois. Mais il s’est vite rendu compte que c’était la première fois qu’on lui donnait une réponse honnête. Et ce fut en fait le début de ce qui devint par la suite une relation formidable et très positive. Le vendeur est également devenu un ami pour la même raison.
La prochaine fois, j’aborderai d’autres étapes de la gestion de l’agilité. En attendant, si vous travaillez sur un projet qui a pris du retard, commencez à pratiquer le mot « non ».
Dave Sturrock
VP Produits – Simio LLC