Les consommateurs habitués à bénéficier d’excellents services à la clientèle lorsqu’ils effectuent des achats en ligne dans des magasins de détail ont commencé à attendre une excellence similaire de la part d’industries plus traditionnelles. L’industrie pharmaceutique, qui existait des siècles avant l’avènement du commerce électronique, est un exemple d’industrie où l’on attend beaucoup plus en termes de service à la clientèle, et ce pour deux raisons importantes. Premièrement, l’industrie pharmaceutique produit et fournit des produits qui sauvent des vies et, deuxièmement, le fait de s’assurer que ces produits sont facilement accessibles permet d’améliorer le niveau de vie.
Pour mettre en perspective l’importance d’une industrie pharmaceutique performante, il faut savoir qu’il y a un siècle, l’espérance de vie mondiale était de 32 ans. Selon l’Organisation mondiale de la santé (OMS), l’espérance de vie mondiale a augmenté d’environ 20 ans. Il est également important de noter que l’espérance de vie dans les pays développés est 1,7 fois supérieure à celle des pays en développement. L’accès à d’excellents services pharmaceutiques a joué un rôle important dans l’augmentation de l’espérance de vie mondiale et continue de faire la différence entre les pays.
Malgré l’accès accru à des produits pharmaceutiques vitaux, le secteur est confronté à des défis. Comparées à la vitesse des livraisons de détail en ligne, les livraisons de produits pharmaceutiques sont relativement lentes. Le secteur a également du mal à optimiser ses chaînes d’approvisionnement lors de la réception des matières premières et de la livraison des produits finis. Par exemple, les difficultés liées à la chaîne d’approvisionnement ont conduit Pfizer à revoir ses prévisions de mise à disposition des vaccins Covid-19, dont le besoin se fait cruellement sentir. En décembre 2020, Pfizer a ramené ses prévisions de livraison de 100 millions à 50 millions en raison de difficultés à recevoir les matières premières nécessaires à la production de ses vaccins.
Les fabricants de l’industrie pharmaceutique sont également confrontés à la prévision de la demande, à la gestion des stocks et à la planification des capacités de production. La mise en œuvre des réglementations gouvernementales tout au long du cycle de production ajoute aux défis auxquels l’industrie est confrontée et le coût financier des rappels de produits et des poursuites judiciaires se chiffre en milliards de dollars. À l’instar du secteur de la vente au détail en ligne, l’intégration de solutions de transformation numérique permet aux grandes entreprises pharmaceutiques et aux PME de résoudre les problèmes complexes engendrés par ces défis.
Résoudre des problèmes complexes avec des solutions de transformation numérique
Les solutions de transformation numérique comprennent les applications matérielles et logicielles nécessaires à l’intégration des processus numériques dans les processus physiques. Tout comme l’industrie 4.0, Pharma 4.0 représente la volonté de l’industrie pharmaceutique d’appliquer les modèles commerciaux de l’industrie 4.0, alimentés par la transformation numérique, afin d’optimiser ses processus opérationnels. Les mots-clés liés à la transformation numérique de l’industrie pharmaceutique sont les suivants :
- Informatique en périphérie et informatique en nuage
- IdO industriel
- Modélisation de l’ordonnancement et de la simulation basée sur le risque
- Jumeaux numériques
- IA et apprentissage automatique
Comme pour toute initiative de numérisation, le processus commence par la saisie des données relatives aux opérations interdépendantes gérées par une entreprise pharmaceutique. L’objectif est de s’assurer que les processus interdépendants sont optimisés pour fournir des produits et des services personnalisés au client. Entre la capture des données et la fourniture de services optimisés, les défis complexes auxquels l’industrie est confrontée doivent être résolus et c’est là que la transformation numérique entre en jeu.
Commençons par les bases de la résolution des défis complexes de la chaîne d’approvisionnement pour souligner l’importance de la transformation numérique pour l’industrie pharmaceutique. Les matières premières utilisées par l’industrie se caractérisent par des durées de conservation limitées et la nécessité de recourir à des moyens de transport spéciaux pour s’assurer qu’elles conservent leur puissance. L’élaboration d’une stratégie de chaîne d’approvisionnement optimisée commence par la compréhension des cycles de la demande et l’évaluation des ressources nécessaires pour répondre à la demande prévue.
L’industrie pharmaceutique peut s’appuyer sur les technologies de transformation numérique pour transformer les données historiques de la demande en prévisions précises à l’aide d’un logiciel de prévision de la demande. Les logiciels d’ordonnancement et de simulation recréent ensuite un modèle précis de l’atelier et de son processus de production tout en intégrant les données relatives à la demande des clients. Grâce à la technologie de simulation, il est possible de répondre avec précision à des questions telles que : comment l’augmentation de la demande affectera-t-elle les ressources disponibles, les heures d’ouverture et ce qui doit être mis à l’échelle.
La capacité à fournir des réponses à des questions hypothétiques est l’un des aspects déterminants de la mise en œuvre d’une stratégie de transformation numérique. Les réponses basées sur les données concernant les cycles de demande et les ressources nécessaires pour répondre à la demande prévue deviennent le facteur déterminant pour augmenter les achats d’approvisionnement et développer des chaînes d’approvisionnement alternatives. Le matériel de transformation numérique tel que l’IdO peut être utilisé pour suivre les aspects logistiques de l’acheminement des fournitures. Ainsi, avec l’aide d’outils numériques, le fabricant de produits pharmaceutiques sait quelles fournitures sont nécessaires, où elles se trouvent et quand elles seront disponibles dans l’usine.
Transformation numérique centrée sur le client pour améliorer les niveaux de service
La résolution des problèmes complexes liés à la fabrication n’est pas le seul défi que la transformation numérique est prête à aider l’industrie pharmaceutique à relever. Selon un livre blanc publié par le Medical Affairs Digital Strategy Council, l’industrie doit adopter un état d’esprit centré sur le client pour offrir à ses clients l’excellence à laquelle ils se sont habitués de la part des détaillants en ligne. Les solutions de transformation numérique permettent de développer des services individualisés et réactifs pour chaque client.
Une première étape essentielle pour fournir des services centrés sur le client consiste à comprendre qui est le client. La transformation numérique permet de recueillir des données sur les clients, par des moyens éthiques, afin de répondre à des questions telles que : qui est le client, qu’est-ce qui le définit, et quels niveaux de service attendent-ils ? Les réponses à ces questions ont un rôle important à jouer dans le développement et la conception d’offres qui attirent les clients tout en répondant à leurs besoins individuels.
Conclusion
L’industrie pharmaceutique a déjà commencé à intégrer des stratégies de transformation numérique pour optimiser ses processus, mais la marge de progression est énorme. Pour récolter tous les fruits de la numérisation, tels que la croissance durable, il faut utiliser des stratégies à l’échelle de l’établissement nécessitant l’utilisation de jumeaux numériques et d’applications de modélisation de simulation basées sur le risque qui fournissent une vision granulaire. Planifiez une démonstration dès aujourd’hui pour découvrir comment les solutions de modélisation de simulation et de jumeau numérique de Simio peuvent vous aider.