Résumé
La Simio Clinic and Urgent Care (SCUC) est un établissement qui propose un éventail de services médicaux, notamment des bilans de santé, une aide aux traumatismes mineurs, des analyses de laboratoire et des soins orthopédiques. Cet établissement accueille des patients pour des traitements non programmés et des patients pour des soins primaires programmés. Les patients programmés se rendent à la clinique pour des rendez-vous, tandis que les autres patients arrivent de manière imprévue lorsqu'ils ont besoin d'une attention médicale. Les patients non programmés n'ont pas besoin d'un traitement d'urgence, mais ils ne peuvent pas attendre des jours ou des semaines pour obtenir un rendez-vous.
L'administration de la SCUC prévoit de s'étendre dans un nouveau bâtiment et demande à une équipe de l'aider à préparer la construction et l'ouverture du centre. L'administration souhaite déterminer les niveaux de personnel et les calendriers d'embauche des employés pour le nouveau site. Elle souhaite également obtenir des conseils sur le nombre et l'emplacement des salles à aménager. Pour obtenir ces informations, l'équipe doit examiner les registres d'activité historiques afin de tenir compte des schémas d'arrivée des patients, des durées de traitement et des caractéristiques démographiques des patients.
La SCUC souhaite que l'équipe fournisse des modèles de dotation en personnel évaluant les compromis entre la satisfaction des patients et le coût de fonctionnement. La satisfaction des patients est évaluée par des paramètres tels que le temps passé par les patients dans l'établissement et le nombre de patients qui quittent l'établissement sans avoir été traités. L'administration souhaite maintenir des niveaux raisonnables de satisfaction des patients tout en évitant les sureffectifs et les salles de traitement vides qui augmentent les coûts d'exploitation. En outre, l'administration envisage d'investir dans de nouveaux équipements, mais souhaite d'abord déterminer l'impact de ces investissements sur les indicateurs clés.
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