Los consumidores acostumbrados a un excelente servicio de atención al cliente cuando compran en línea en comercios minoristas han empezado a esperar una excelencia similar de industrias más tradicionales. La industria farmacéutica, que ha existido siglos antes de que el comercio electrónico se convirtiera en una realidad, es un ejemplo de una industria de la que se espera mucho más en términos de servicio al cliente por dos razones importantes. En primer lugar, la industria farmacéutica produce y suministra productos que salvan vidas y, en segundo lugar, garantizar que estos productos sean fácilmente accesibles conduce a una mejora del nivel de vida.
Para poner en perspectiva la importancia de una industria farmacéutica de alto rendimiento, hace un siglo la esperanza de vida mundial era de 32 años. Según laOrganización Mundialde la Salud (OMS), la esperanza de vida mundial ha aumentado aproximadamente 20 años. También es importante señalar que la esperanza de vida en los países desarrollados es 1,7 veces superior a la de los países en desarrollo. El acceso a excelentes servicios farmacéuticos ha desempeñado un papel importante en el aumento de la esperanza de vida mundial y sigue siendo la diferencia entre las naciones.
A pesar del mayor acceso a productos farmacéuticos que salvan vidas, existen retos en el sector. En comparación con la velocidad de las entregas minoristas en línea, las entregas farmacéuticas son relativamente lentas. El sector también tiene dificultades para optimizar sus cadenas de suministro cuando recibe materias primas y cuando entrega productos acabados. Por ejemplo, los problemas de la cadena de suministro han llevado a Pfizer a retrasar sus previsiones de lanzamiento de las vacunas Covid-19, tan necesarias. En diciembre de 2020, Pfizer redujo sus cifras de entrega de 100 millones a 50 millones debido a las dificultades para recibir las materias primas necesarias para producir sus vacunas.
Los fabricantes de la industria farmacéutica también luchan con la previsión de la demanda, la gestión de inventarios y la planificación de la capacidad de producción. La aplicación de las normativas gubernamentales en todo el ciclo de producción se suma a los retos a los que se enfrenta el sector, y el coste financiero de las retiradas de productos y las demandas judiciales asciende a miles de millones de dólares. Al igual que en el sector minorista en línea, la integración de soluciones de transformación digital ofrece tanto a las grandes farmacéuticas como a las pymes vías para resolver los complejos problemas causados por estos retos.
Resolver problemas complejos con soluciones de transformación digital
Las soluciones de transformación digital incluyen las aplicaciones de hardware y software necesarias para integrar los procesos digitales en los físicos. Al igual que la Industria 4.0, Pharma 4.0 representa el impulso de la industria farmacéutica para aplicar modelos de negocio de la Industria 4.0 impulsados por la transformación digital para optimizar sus procesos operativos. Entre las palabras clave asociadas a la transformación digital de la industria farmacéutica figuran:
- Computación de borde y en nube
- IoT industrial
- Programación basada en el riesgo y modelos de simulación
- Gemelos digitales
- IA y aprendizaje automático
Como en toda iniciativa de digitalización, el proceso comienza con la recopilación de datos de todas las operaciones interrelacionadas que gestiona una empresa farmacéutica. El objetivo es garantizar la optimización de los procesos interrelacionados para ofrecer productos y servicios personalizados al cliente. Entre la captura de datos y la prestación de servicios optimizados, deben resolverse los complejos retos a los que se enfrenta el sector, y aquí es donde entra en escena la transformación digital.
Empecemos por los aspectos básicos de la resolución de retos complejos de la cadena de suministro para destacar la importancia de la transformación digital para la industria farmacéutica. Las materias primas que utiliza el sector se caracterizan por una vida útil finita y la necesidad de medios de transporte especiales para garantizar que conservan su potencia. El desarrollo de una estrategia optimizada de la cadena de suministro comienza con la comprensión de los ciclos de demanda y la evaluación de los recursos necesarios para satisfacer la demanda prevista.
La industria farmacéutica puede confiar en las tecnologías de transformación digital para transformar los datos históricos de la demanda en previsiones precisas utilizando software de previsión de la demanda. A continuación, el software de programación y simulación recrea un modelo preciso de la planta de producción y su proceso productivo, al tiempo que integra los datos de la demanda de los clientes. Con la tecnología de simulación, se puede responder con precisión a preguntas como: cómo afectará el aumento de la demanda a los recursos disponibles, a las horas de funcionamiento y a lo que es necesario ampliar.
La capacidad de dar respuesta a preguntas del tipo «¿y si…?» es uno de los aspectos que definen la aplicación de una estrategia de transformación digital. Las respuestas basadas en datos sobre los ciclos de demanda y los recursos necesarios para satisfacer la demanda prevista se convierten en el factor determinante para ampliar las compras de suministros y desarrollar cadenas de suministro alternativas. El hardware de transformación digital, como el IoT, puede emplearse para realizar un seguimiento de los aspectos logísticos del traslado de suministros. Así, con la ayuda de herramientas digitales, el fabricante farmacéutico sabe qué suministros necesita, dónde están y cuándo estarán disponibles en la fábrica.
Transformación digital centrada en el cliente para mejorar los niveles de servicio
Resolver problemas complejos relacionados con la fabricación no es el único reto que la transformación digital puede ayudar a resolver a la industria farmacéutica. Según un informe de The Medical Affairs Digital Strategy Council, el sector debe adoptar una mentalidad centrada en el cliente para ofrecer a sus clientes la excelencia a la que se han acostumbrado de los minoristas en línea. Las soluciones de transformación digital permiten desarrollar servicios individualizados y con capacidad de respuesta para cada cliente.
Un primer paso fundamental para prestar servicios centrados en el cliente empieza por saber quién es el cliente. La transformación digital permite recopilar datos relacionados con el cliente, a través de medios éticos, para responder a preguntas como: ¿quién es el cliente, qué lo define y qué niveles de servicio al cliente espera? Las respuestas a estas preguntas desempeñan un papel importante en el desarrollo y diseño de paquetes que atraigan a los clientes y satisfagan al mismo tiempo sus necesidades individuales.
Conclusión
La industria farmacéutica ya ha iniciado el proceso de integración de estrategias de transformación digital para optimizar sus procesos, pero el margen de crecimiento es enorme. Para cosechar todos los frutos de la digitalización, como el crecimiento sostenible, se deben utilizar estrategias que abarquen toda la instalación y que requieran el uso de aplicaciones de modelado de simulación basadas en riesgos y gemelas digitales que proporcionen una visión granular. Programe una demostración hoy mismo para saber cómo pueden ayudarle las soluciones de modelado de simulación y gemelo digital de Simio.