La última vez hablamos de una definición de agilidad: La capacidad de ser flexible y responder a los cambios del mundo que te rodea. Y sugerí que la agilidad bien gestionada es una parte de la solución a la pregunta de «¿Cuánta agilidad es suficiente?».
¿Es la agilidad gestionada un oxímoron? Puede parecerlo. Y algunas personas equiparan la agilidad con la falta de gestión, con la libertad de acción. Eso puede ser cierto cuando la agilidad se lleva al extremo y se aplica mal. Pero la agilidad puede gestionarse de muchas maneras.
El primer paso para gestionar la agilidad es simplemente reconocer que la agilidad puede y debe gestionarse.
Una vez me incorporé a una organización en la que había un gran proyecto en curso que cada vez se retrasaba más. Cuanto más se retrasaba, más se daban cuenta las partes interesadas de que los resultados previstos inicialmente ya no satisfarían sus necesidades. Así que los interesados insistieron en los cambios. La organización, que se sentía mal por el retraso en la entrega, casi siempre decía que sí en un vano intento de aplacar a los clientes. Por desgracia, cuantos más cambios se aceptaban, más se retrasaba el proyecto. Mi trabajo consistía en hacer que el proyecto volviera a cumplirse.
Uno de los aspectos que hay que tener en cuenta para volver a encarrilar un proyecto (hablaremos de otros en futuros blogs) es aprender a decir que no. En este caso, cambié el proceso para que todas las decisiones importantes y todas las comunicaciones con las partes interesadas pasaran por mí. No lo hice porque fuera un experto. Al contrario, era un novato en la materia. Pero sabía cómo implicar a las personas adecuadas para que ejercieran su buen juicio. Y tuve el valor de decir no cuando había que decirlo.
El vendedor implicado se puso lívido: «No puedes decir que no a un interesado importante». Mi respuesta: «¡Mírame!» La alternativa de decir «sí» sabiendo que no es posible cumplir lo prometido es simplemente mentir a las partes interesadas. Aunque a nadie le gusta que le digan que no, creo que la mayoría de la gente preferiría un «no» sincero a un «sí» deshonesto y sin sentido.
Como era de esperar, el principal interesado se enfadó al principio cuando le dijeron que no. Pero pronto se dio cuenta de que era la primera vez que le daban una respuesta sincera. Y este fue en realidad el comienzo de lo que más tarde se convirtió en una relación estupenda y muy positiva. El vendedor también se convirtió en amigo por la misma razón.
La próxima vez hablaré de otros pasos para gestionar la agilidad. Mientras tanto, si estás trabajando en un proyecto que va con retraso, empieza a practicar la palabra «no».
Dave Sturrock
VP Productos – Simio LLC